2019社区电商成功案例分享，社区团购运营干货
2020-12-23 16:46 作者：小吾
最新消息报道，对于创业者而言，在进入某个行业之前都会先进行市场的调研，了解一些前人的经验，对于时下火热的社区电商而言，也是有许多的干货是可分享的，今天就带大家一起来分享一些社区电商成功运营干货。
行业资讯：一年一度疯双十一近在眼前，一大波购物攻略纷纷出炉
预售、满减、战队PK、锦鲤玩法铺天盖地，虽然促销、打折的套路还在轮番轰炸，但价格已不再是唯一的卖点。消费者们面对越来越复杂的玩法，越来越层出不穷的商品，如何发现好物，避免踩坑，一份集好物推荐与避坑指南为一体的攻略在这个阶段可以说是非常实用了。很多平台看到了这方面的需求，纷纷推出双十一推荐清单。
社区电商平台食享会简介：
食享会成立于2017年12月，是一家专注C2B社区拼团的直营社区电商平台。通过小区用户的共同购买、同社区共同配送，享受更优质更优价的商品。同时，以商品为起点，重新定义邻里关系，让购物更有乐趣，是社区电商创新代表。由原本来生活副总裁戴山辉创立。在运营过程中食享会已形成围绕生鲜食材、休闲零食、美妆个护、家居用品四大类的新商品体系。
食享会在国内首倡“社区社群”理念，采用“社区团购”模式。通过小区用户的共同购买、同社区共同配送，享受更优质更低价的商品。目前已开拓近20个城市，1600多位社区合伙人。8月22日报道，社区团购平台食享会获1亿元人民币A轮融资，险峰旗云基金领投，心元资本跟投。
在不到一年的时间里， 食享会取得了如此优异的成绩，究竟有哪些经验是值得我们借鉴的了？
什么是社区电商？
做社区电商的本质在哪里?不仅仅是在网上给社区卖东西，而是建立小范围的圈子。深耕这个圈子。让这个圈子的人都来信任你，买你的东西。即，微信群作为一个下单平台的同时，更要打造小范围的圈子。
最初建群的时候把握好，微信群都有一个活跃度周期。在这个活跃期，塑造表达好群目的，属性或者团队的价值观很有必要。深耕这个圈子，让这个圈子的人都来信任你，知道你是在用心为大家寻找好吃的水果，买你的水果新鲜，方便，好吃，或者感觉你这个人努力，逗逼，勤奋，有逼格，总有一个锚钉存在。啥都没有，群不出一周，变会逐渐沉寂。
想要做好社区电商模式一句话总结：社区团长的推广能力，社交能力的带动性对于群内下单来说我认为很重要。
群里气氛也不用时时刻刻都太活跃，不销售的时候让大家休息一下也好，其他信息太多，对下单的人来说也是一种纷扰。我的群就是纯粹销售发布信息、下单，其他的一概没有。擦边球广告也不许。
但是群再活跃，不出多久都会平静。这基本很难避免。再度活跃的根本原因在产品。我的群建了快一年了，我的感受是，只要卖的东西性价比高，下单马上就多。入群基本靠口碑相传，同时踢一些僵尸群员。我做的好的，都是朋友圈经营的好。
做社区团长不是自己天天在群里耍宝。你要天天去找好产品。一天也不能停止。也就是说，要会选适合在你渠道卖的产品。需要的就是要有思路。不能人家怎么做你就怎么做，根据自己的周围环境、顾客特点，走不同的路。房价、楼龄、入住率、竞争度都是要考虑的东西，商品进销差价要做到35~40%
做社区电商如何控制好工作效率成本？
现在销售，什么不要考虑运营推广的效率和成本呀!尤其是社区团购的，微信群每天几百个人上线，如何做到低成本高效率?我们身边还挺多这样的管理工具，我自己用的就是一款叫社区云店的社区团购小程序，据说是国内老牌电商品牌hishop海商旗下的，用到现在我个人感觉还是很方便的，像这样类型的小程序还是挺多的，要善于利用起来。
做社区电商如何做好售后最后一道关
目前基地发货，几天时间客户收到时难免有售后，有什么建议?无条件退款!有售后就要第一时间赔付，安抚好客户，尤其是社区团购。
关键是把售后当成加强顾客信任的起点?我的经验是和顾客搞好关系。尽量让顾客进店你们有个认识。一开始送点小东西试吃的。顾客把你当朋友就会有问题私聊了。
客服培训很重要。我丢掉一个很好的客服，几乎废掉我一部手机。
做社区电商如何把控方法很关键
批发市场我们有内部消息渠道，当坏竹率低于10%的时候，我们入手。我们去开山竹，供应商直接让我们开一件，一个个拨开，剥30个以上，合格就下手。
做社区电商如何做好利润分配
给代理百分之二十的利润，剩下百分之十几，够配送分拣损耗各种费用吗?
要赚钱，必须有自己的核心竞争力。考虑三个问题。
第一，效率有没有提升。如榴莲我都两个两个卖，两个一份，多少斤，顾客就只能按这个买。
第二，客户体验有没有更好。代理是代理，自提是直营。不做一件代发。代理代客下单。现在客户都很懒，你给他一个连接没有用的。
第三，成本有没有下降。假如一个人要三样不同的水果，怎么汇总金额?系统设计好了，出货单上都有，系统自动导出订单，自动算出金额。
做社区电商如何拉群实现快速裂变
我更建议，做线上裂变。省人，省力。找好种子客户，然后裂变。迅速拉群。很集中，比如，你第一次先去地推，找到30个种子客户。然后建群、裂变，每人拉三个邻居进群，即可1元领取水果一份。大家为了保障成功率，必然会拉3个以上的人进来。拉进来的人，又可以再拉人领水果，只要够狠，一个晚上建一个500人的群是没有问题的，至于管理问题，就像我上面提的一样(详见工作效率成本)，善于身边的工具比如hishop社区云店系统本身就具有多种帮助社区电商平台快速裂变吸粉，同时管理几个群都不是问题;
关键是，你能不能把这个钱赚回来。这个靠供应链和运营能力的。因为客户到时候是要到自提店提的，这个很精准的，他不可能跑10公里来领你一份水果，拉进来的都精准。自提点合作很好解决!大家去找需要流量的实体店聊下就可以啦。我们一般送果盘一份，客户自己拼团。成本控制在10元。如果10块钱换一个客户，你没能力赚回来，拿是你的问题。就像投递广告，别人敢投100块，那是因为他回报率打的回来。搞活动就接龙，一般不在群里接龙。目前接龙一个月一次，怕过度骚扰客户。
区别于单纯的线上裂变，食享会以社区为线下物理点位，一个宝妈约覆盖300-500个家庭。戴山辉表示，单纯线上裂变只要建立分销体系，就是永久分佣，营销成本始终存在。而食享会更多从零售的角度出发，更像是一个“连锁体系”。
和重运营的开店、社区柜、店+柜模式相比，综合成本低、有流量红利是社区团购的两个明显优势。但同时面临的问题是轻模式门槛低、如何建立壁垒、如何兼具爆发性和稳定性。
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