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社区团购的运营职责有哪些?

2022-08-19 10:09 作者:未知

  社区团购的出现除了改变人们的购物习惯外,也带来了一些新的就业岗位,如:团长、市场拓展、物流司机等。在这之中,运营岗被越来越多人看到,那么社区团购运营主要的工作职责是什么呢?

社区团购的运营职责有哪些?

  1、团长的招募及管理

  社区团购的运营主要需要在团长的选择、团队建群和人员添加、产品推广、下单引导、反馈和售后这几个方面进行努力。团长的人选我们一般是选择社区宝妈或便利店店主为主,因为这两大群体通常有更多的空闲时间。与从外部引进的团长相比,社区内部人员也更让人信服,他们对于社区内部人员的特点有更好的了解,组建团队相对更容易。

  2、产品推广和营销

  在产品的推广方面,我们必须注意产品广告发布的时间和频率以及发布的内容。因为在不适宜的时间推广,大家可能没空看,推广次数太高又容易惹人嫌,所以一定要把握分寸。在产品推广内容方面,一般内容要具有吸引力,图片和文字的结合最好,文字也要有号召力。一般来说,团长应该在推广内容方面接受培训和指导。

  3、用户反馈及售后服务

  对于那些第一次下订单或不熟悉订单流程的人,我们一定要耐心指导,或者编辑相应的流程,为客户提供阅读。然后就是反馈和售后,这是一个很容易被忽略却非常重要的步骤,因为客户使用产品后的感受会直接影响产品的复购率,我们也可以从中了解客户的消费偏好,这有助于产品的改善和提高。此外,产品不可能十全十美,尤其是生鲜这种易损耗产品。如果我们能做好售后服务,也能树立更好的口碑,扩大我们的影响力。

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