有哪些你不知道的门店管理制度?

　　怎样经营好门店，管理好门店员工?这些都是刚入门的新手管理者感到困惑的事。如果没有合适的门店管理制度，会导致员工懈怠工作，门店运营混乱。那么如何制定合适的门店管理制度呢?以下就有海商小编为您整理的门店管理制度。

　　一、运营管理制度

　　为了更好地提高工作效率和质量，使餐厅的运营达到最佳的状态，餐厅的运营管理制度必不可少。

　　1.员工上下班的时间规定

　　规划合理的排班日期表，各个岗位的员工应该在什么时候到达门店、什么时候交接班等，每到岗或交接都要做好记录，出现什么问题一定要责任到人。

　　有请假、休息或调休的要提前与店长沟通，安排其他伙伴正常到岗。

　　2.员工福利发放相关规定。

　　员工在任职期间有关福利制度都要明确。

　　有关门店形象的：员工的工服、工牌，每人每年发放几次，发几套等;

　　有关食宿补助的：是否为员工提供集体宿舍;免费员工餐或餐补;在门店消费饮品可以享受什么折扣等。

　　二、店员管理制度

　　1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临XX超市”，主动迎接。

　　2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。

　　3、收银台面不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。

　　4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。

　　5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。

　　6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。

　　7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。

　　8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。

　　9、尊老爱幼，不以貌取人，不耻笑他人。

　　三、安全管理制度

　　1.各项危险作业预防

　　门店应制定安全预防检查制度，定期的对消防、原料、设备等存在的不安全因素进行检查。

　　2.紧急事件的处理

　　制定安全问题的应急预案，让门店员工知道该如何应对，保证员工安全降低公司损失。

　　3.安全意识培训

　　除了技能的培训，还要定期对员工做安全培训，提高安全意识。

　　四、服务管理制度

　　为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管理制度：

　　1、应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。

　　2、应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约，严禁铺张浪费。

　　3、应树立“为您服务到永远”的服务理念。要小心谨慎，避免损伤产品或破坏客户的物品。如需搬动客户东西时，应先征得客户同意，不得大声喧哗，如不小心损坏客户财物，应主动赔礼道歉。

　　4、一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。

　　以上就是门海商小编为大家对门店管理制度的整理，综上所述，没有规矩不成方圆，规则就是用来管理的，只有合理运用管理制度才可以让员工认真对待工作提高工作效益，管理者才能更加轻松的管理好门店。