如何做好社区团购团长的运营?

　　团长作为社区团购平台和消费者之间的连接纽带，有着不可代替性的作用。对于平台来说，团长类似于代理商，对于消费者，团长也是小区中的一份子，也起到了意见领袖的作用。下面我们就来看看，如何做好社区团购团长的运营?

　　一、团长运营

　　1.团长培训

　　先说培训，为什么要给团长培训?这是因为团长大多通过招募来的，甚至很多是兼职，水平不一。

　　比如，有的可能是小区便利店长或做过微商，懂一点儿营销知识，而有的完全就是新人，没有一点儿经验，很容易出问题。

　　面对这种情况，必须通过培训来解决，最常见的做法是推出「团长商学院」，通过标准化管理、阶梯激励来强化团长的活跃度和忠诚度。

　　培训是有具体流程的，首先要建立团长群便于集中管理，然后是具体培训加考核，常见的方式有开团培训，一周三次左右的销售培训和技能培训，还有对头部、腰部和尾部团长的定向辅导。

　　2.分销——社区合伙人

　　另一个和团长运营有关的方面是分销激励，这一点多数会在招募和培训时说明，主要目的就是明确告诉对方：当团长有钱赚，而且赚得很多。

　　当然，单纯靠说是没有大作用的，还需要在文案上下功夫，比如某社区团购平台在招募团长时，直接说月入可达 2 万元，一年轻松上 20 万，并且还有「社区合伙人」等头衔，着实有吸引力。

　　不过，这只是宣传，实际能赚多少，取决于团长自己的卖货能力和人脉资源，只要人脉越广建群越多，营销和运营能力够强，赚的比宣传的多是有可能的。

　　另外，分销比例也决定着团长的收入，比例越高，收入也会相对越高，就整个社区团购行业来看，分销水平在10%左右，少数玩家会比较高，在15%-25%左右。

　　其实，对团长进行培训并加入分销机制，目的就是刺激团长的执行力与转化能力，让商业模式跑快跑通。其大致遵循这样一个路径：招募——培训——建群——运营——推销——分佣——传播。

　　二、给团长的建议

　　团长的另一个身份，实际上是作为消费者的权益代表出现的。团长也是小区的一员，在社区团购的运营过程中，团长要对产品有所了解，同时对于平台的各个环节要熟悉，一旦出现问题积极两边沟通，解决问题，作为一个纽带的形象，满足消费者的需求。

　　团长作为小区的一份子，最重要的是抱着全心全意为消费者服务的心态，实实在在的帮助消费者解决问题，消费者才会愿意围绕在团长身边。

　　一定要即时帮助消费者处理各种售后问题，售后决定了消费者的复购率，所以至关重要。