2022-04-21 13:37:41 作者:zl3
越来越多的CRM平台除了传统渠道以外的社交媒体,这样客户可以通过他们喜欢的渠道与商家互动。这意味着社交媒体数据能带来更好的客户服务,还能得到更多的市场洞察,那么到底scrm是什么?scrm常见的应用场景有哪些?
一、scrm是什么?
SCRM赋能企业用想要的渠道与客户沟通,包括电话、短信、聊天、邮件或社交媒体(如微博或微信)。在这些交流的背后,有一个SCRM系统可以帮助企业收集更丰富的、更可行的洞察,比如客户对企业、品牌或特定产品和服务的情绪
scrm是指通过客户管理,营销活动、裂变玩法等组合,达到吸引新客户、唤醒老客户,让新老客户通过分享、传播、裂变的方式吸引更多的新老客户,形成良性循环,最终让商家建立起自己的私域流量池。
如果想透彻了解scrm是什么,不能孤立的来理解,最好结合这些领域热词会更透彻。例如结合企业微信,私域运营,裂变活动,渠道活码,社群运营,直播带货,专属链接等
二、scrm常见的应用场景有哪些?
1. 内容及流量平台——品牌及服务传播,如公众号,视频号,头条/抖音号,知乎等平台做各种内容的孵化和传播,完成传播及初步获客。
2. 直播活动——视频号直播,抖音及各种直播平台,完成传播,及获客,或者小C业务的获单。
3. 社群运营转化——对于客户的留存盘活及后续客户进行转化。
4. 朋友圈裂变——老带新,转介绍的传播和获客。
以上就是对于scrm是什么?scrm常见的应用场景有哪些?的解释,其实SCRM本质是帮助企业将对潜客的营销变成了互动式交流。客户变成了品牌故事的主动参与者,而不是一个被动接收的观众