2022年私域运营scrm是什么意思？有什么作用（怎么做）？

　　“私域流量”的百度指数甚至超过了“流量”这个词的百度指数，可见私域流量有多火，说明很多人在搜索私域流量，试图了解并建立自己的私域流量池。那么私域运营scrm是什么意思?对企业有什么作用呢?

　　一、私域运营scrm是什么

　　私域运营scrm是指通过社交化客户关系管理系统更好的进行私域运营工作的开展，其中覆盖了私域运营的各个环节，包含拉新获客，客户留存，客户盘活，转化变现等全链路营销闭环。

　　二、私域运营scrm有什么作用?

　　1.渠道来源

　　清晰的渠道来源便于企业跟用户沟通，以及判断他们的消费力和对企业的熟悉程度。渠道来源通常可以分为线上、线下，再细分一些，线上渠道有淘宝、天猫、京东、抖音、快手等，线下渠道又分为直营店、加盟店、营销活动等。

　　2.用户等级

　　这是判断用户是否需要优待的依据。有了用户等级，企业能针对不同等级用户提供针对性服务和权益。这种差别化优待会让高级用户更有尊贵感和身份优越感，也会给其他用户造成动力，鼓励他们通过更多、更持久的消费拥有更多的用户特权。

　　3.粉丝画像

　　通过私域运营scrm粉丝画像可细分成地域、籍贯、年龄、身高、体重、婚否、职业、生日、家庭情况等子维度。例如餐饮业，更关注地域、职业、婚否、家庭人口等信息。知道地域可以帮助分析顾客的饮食习惯，知道婚否可以大致推算是否有小孩、是否需要宝宝椅。而美容院，会关注年龄、婚否、职业等，这些信息会帮助他们判断用户的消费力、社交圈层，从而分析用户的消费需求。

　　4.消费信息

　　了解消费信息，包括跟产品和服务相关的所有信息。比如消费能力、产品用途、消费频次、产品颜色、产品大小、质量要求、产品价格、有无享受特殊服务等。这些都可以利用私域运营scrm进行分析与后续营销策略制定提供支持。

　　这个时代，做产品，做服务，做私域流量的运营维护，都要求企业要做到以用户为核心，通过私域运营scrm系统更好的延长客户生命周期。