CRM和SCRM区别？使用SCRM有什么好处？

　　随着日益上涨的获客成本，很多企业开始加大力度维护老客户并通过社交网络获取客户，CRM和SCRM的区别是企业在客户管理工具选择上绕不开的问题，那么两者到底有什么区别呢?启用SCRM后又有什么好处呢?

　　一、CRM和SCRM区别

　　CRM系统：指客户关系管理系统;

　　SCRM系统：指社交化客户关系管理系统;

　　SCRM比CRM多了一个“S”，也就是Social(社交化)，换句话说：就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。具体区别接着往下看：

　　1、CRM注重企业内部协作，管理客户的信息数据，提高客户转化效率，优化流程和提升内部效率，SCRM注重打通社交网络实现外部连接开发客户，持续地与客户进行营销式的互动。

　　2、CRM偏重于数据记录与分析，数据板块功能繁多、细致而详尽;SCRM在数据记录与分析的基础，基于“以用户为中心”的数据价值实现体系。

　　3、CRM偏操作型，更加关注业务流程、信息记录，操作便捷;SCRM偏分析性，基于客户日常数据，对数据进行挖掘分析，找出客户、产品、服务的特征，从而支持企业的产品策略、市场策略。

　　4、CRM满足业务上的线索拓展，跟进与售后问题并管理相关流程与提升积极性;而SCRM更加注重消费者的参与，包含消费、各种活动、体验交流等都能激发消费者的参与感。通过SOP模式批量运营用户，逐步建立起用户的信任感，最终让用户转化付费。

　　二、使用SCRM有什么好处?

　　1、SCRM利用各种内容、打造人设、拉近和客户的关系，获得客户的信任，去打造持久的、高粘度的、螺旋式上升的用户关系，让每个客户和我们更亲密。

　　2、SCRM的核心本质是把用户的标签体系建立起来，根据用户的状态去建立标签，去写相应的话术，去真正把用户当做活生生的人来运营，提高客户运营的转化率

　　3、SCRM帮助企业进行用户分层，将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层，通过对客户的多维度画像，智能划分出客户所处的忠诚度阶段，建立社群化会员群体，并针对人群需求特性发送精准营销内容，如文章、案例、海报等，实现更快转化和成交。

　　CRM和SCRM区别大概就是这几个方面，裂变+SCRM私域运营管理系统，为企业打造私域超级连接触点，一站式私域流量运营管理，助力企业营收增长，助力企业品牌资产建设，更高效率、高效益的实现商业变现。