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社区O2O模式:传统社群运营痛点如何破?

2018-06-29 15:03:00 作者:小吾

最新消息报道,发展社区O2O,社群的运营是关键,传统的社群仅仅建立在前期用户不断的增长,但是缺乏有效的社群运营方式导致社群很快就不活跃不关注,从而也就不能产生价值。

社区O2O模式:传统社群运营痛点如何破?

常见的社群存在的痛点有:社群用户服务跟不上,用户下单流程繁琐、社群用户不活跃,那么针对这几大痛点,移动云商城社区O2O模式是怎么解决的了?

解决问题一:用户服务的问题。

社群是由线下配送人员来组建的,每个配送人员服务的片区是固定的,在经过一段时间上门配送及为用户提供便民服务后,配送人员与用户在线下已经有一定的联系。然后用户遇到问题发到群里,群主积极响应,对问题进行解答,一定程度上已成功分担了大部分的客服压力。

解决问题二:用户下单的问题。

为什么社群能帮我们贡献一半的复购率呢?原由就是我们服务的社区用户中主力群体快以中老年用户为主了,这些用户明显的一个特点是学习能力差,不会用我们的APP,他们进入社群后就完美的解决了一个下单的问题,想买什么在群里说一下,群主马上会响应,并代用户下单,一个小时候群主自己就为客户送货上门了,这种体验我们称之为社区管家服务。

解决问题三:用户活跃问题。

我们门店经常举办一些到店活动,需要用户来参与,只需要在群里发个活动通知,会有很多老用户前来捧场。线上一些促销类活动也可以借助社群进行传播。

所以社群的运营是建立在能为用户解决问题的基础上的。试想:一些社群运营通过各种方式把用户拉到群里,然而目的只是为了推广产品,平时活跃的手段就是发发红包,过一段时间就会发现,大家只在发红包的时候冒泡,平时全部开着免打扰的模式,这种社群运营的效果基本等于零。

移动云商城社区O2O模式的发展极大地帮助商家解决传统社群不活跃的现象,还可以针对不同的社区服务需求提供不同的电商解决方案。满足不同社区服务内容。

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