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独立商城系统与用户成长体系

2016-07-26 15:58:04 作者:宋博文

        独立商城系统的用户成长体系属于商家和企业的一种运营手段,即通过量化的模型和标准来判断用户行为,是一种将用户区分不同价值从而实行差异化激励和运营策略的方法。

独立商城系统与用户成长体系
 
        运营目标都是一致的:采取差异化的策略对用户进行筛选,留住有价值的用户,培养高价值的用户。那么独立商城系统如何搭建用户成长体系:
 
        一、成长体系最开始就应当想清楚
        奖励需要一开始就想清楚的地方在于,奖励是因为什么奖励?以什么标准奖励?奖励是物质奖励还是精神奖励?如何保证奖励机制的运转。
        奖励太小起不到效果,奖励太大增加运营成本,而且或许很多时候奖励也不小,但根本就起不到初衷。烧钱、补贴是否能够获得持续性的用户增长,一旦补贴中断客户能否依旧关注公司的产品和服务,这都是需要面对的现实问题。
        体系允许依照环境和具体情况的变化而变化,但频繁的调整,降低的只能是积极性,流失的只能是用户。
 
        二、独立商城系统建立多维度且明晰的等级评分制度
        成长体系的评判和唯独应当多元,评判维度尽量避免单一,当然也要避免过于庞杂到让人不知所云。
 
        三、培养独立商城系统元老用户的归属感和责任感
        与其忙着扩大用户群,不如先培养最早加入的这些人的归属感,让他们凝合在一起。
        新用户的涌入,或者新用户的大量涌入在造成欣欣向荣的景象背后几乎必然会造成矛盾的激化和增多,与其一把拉开大门让用户蜂拥而至,不如闸口关小细水长流。具体例子可以参照知乎由邀请码发放到开放注册的过程变化。
 
        四、独立商城系统的规范度、参与度和传播度
        规范度是根本底线:不得违反法律法规严令禁止的内容,比如政治敏感、宗教宣传、色青暴力等,出现这种情况的用户不论过往的贡献度如何,一律严肃处理,不留情面。原则上倡导正向奖励机制,惩罚不是目的,但必须执行到位。
        参与度是最根本的要求,如果用户失去参与度便是形同虚设。在用户成长体系的支撑下,可以采取两方面的制度来维护。一为激励制度,如活动激励、社区圈子氛围、礼品荣誉等;二为设立一定的下限,如连续12个月不发言将销号等。
        传播度即希望用户可以去分享、去推广公司的产品或服务,但这很难去做强制性要求,用户通常不希望被勉强被要求,应当在不断提升产品和服务,给用户更多的路径、渠道和动力去鼓励用户主动的分享传播。
 
        独立商城系统的运营有一种心理叫做畏难心理,如果你给用户第一关就过于困难,很可能导致他的直接放弃。如果你为用户描绘了一幅成长蓝图,那请确保他接下来的每一步都能够取得实质性的进展,而不是原地踏步。

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