移动商城建设尤其是跨境电商如何提升购物体验

        如今的跨境移动商城建设也在不断的迅速发展中，如果说自建物流加上买手认证的模式是以前的优势，那么在目前消费者需求越来越高的形势之下，之前的优势明显不足以成为优势了，因此我们在移动商城建设上还需要进一步提升消费者的保障服务。以下HiShop就以洋码头为例看看他们的一些举措从中我们可以进行相应的借鉴。

       第一，除了自建物流之外，开始做建仓做仓储

       建仓的目的就是为了进一步提升整个物流环节的效率。国外有一些来自内陆地区的卖家或零售商，他们的货品从内陆城市发到洛杉矶的过程可能就需要3天的时间，然后再由我们的物流发回国内，这个时间效率是消费者不满意的。所以，建仓之后我们可以让这些卖家提前把货放在我们的仓库里，提高境外物流的效率。目前，洋码头在海外已建成十大国际物流仓储中心，分别位于洛杉矶、东京、悉尼和法兰克福等地。

       第二，追溯商品的源头，保证商品100％正品

       今天海外购物有很多的方式，在保税区里的货一定靠谱吗？那有可能是晋江加工的货在海上飘一圈又回了保税区，但消费者辨别不出来。所以，移动商城建设要从商品的源头开始追溯，确保是海外货源。这个信息目前由第三方通过我们的物流信息化系统提供给消费者，这样消费者在海外购物的整个过程中都能对货物的状态清清楚楚。

       第三，增加本土客服，增加消费者的亲切感

       不像淘宝，我们的卖家在国外，买家在国内，沟通上有很多问题，包括时差、语言等。我们现在把客服服务前置，让有疑问的消费者首先能联系到我们的中文客服，降低由于卖家不能及时回复带来的不安全感。

       第四，建立本土退货服务中心，增加便捷度

       物流查询、商品退换等售后问题的解决是整个购物体验的最后一道门槛。我们要求入驻的海外商家必须允许消费者在中国退货，而不是退到海外。因此，我们在中国也建立了一个退货服务中心，专门收集中国消费者的退货。但不像自营的跨境电商是自己拥有货品，C2C模式跨境电商的本土退货本身就存在很多问题，不仅要与供应商做大量沟通，还有可能面临消费者调包的风险。所以，为了支持本土退货，我们需要在海外采集大量信息，以保证退回来的货品就是当时从海外寄过来的商品。目前，洋码头B2C的商品大部分都已提供无条件退货。

       总之概括的来讲，跨境移动商城建设不仅仅要做好自建物流和海外建仓提升消费者的购物及物流体验，还要通过商品的溯源来保证100％正品来取得消费者的信任，最后还需要通过前置的客服服务和本土退货服务提升购物过程中的购物体验等等。这些都将会是未来两三年跨境移动商城建设的发展趋势，值得广大的商家学习借鉴。