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网上购物系统如何建立售后与售前服务

2016-03-16 16:04:57 作者:邓文君

网上购物系统如何建立售后与售前服务

  网上购物系统如何建立售后与售前服务?售后服务和售前服务是商家最基本的责任,能把售后售前服务做好的商家那么它一定是一个受欢迎的商家。

  一、网上购物系统的售前服务技巧

  ①服务态度要好。有客户咨询时,购物网站卖家回复时应该注重及时,热情,一般客户在网上商城购买商品的时候都会货比三家,如果客户咨询的时候你第一时间回复了,那么很有可能客户就会在你的购物商城网站下单购买了。

  ②了解客户需求。如果有客户要求你向他推荐产品时,购物网站卖家最好先了解客户的需求,然后再根据客户的实际需求来向客户推荐商城里的产品,这样客户才会容易接受,最好不要问都不问需求就向客户推荐(推销)产品,这样客户反而会产生反感。

  ③懂得适当变通。大部分客户都喜欢议价,但是网购一般都是不议价的,如果遇到客户议价时,我们应该掌握一些技巧,我们可以赠送一些礼品,这样客户也会觉得很值,还可以从产品的品质,品牌,售后服务等方面来向客户说明物有所值,一分价钱一分货,客户心理也明白的。

  二、建设网上购物系统的售后服务工作

  ①提升发货速度。客户下单之后一般都是希望能够尽快收到产品的,所以购物网站的卖家就需要做好及时发货,如果有特殊情况,也要及时跟客户沟通,不要让客户产生不良的情绪。

  ②定时查看物流。购物商城系统的卖家除了要做到及时发货之外,快递发出去之后,还要对物流进行跟进,如果快递由于特殊情况而不能及时送达当快递快到时,要亲自打电话给客户,说明原因。这样客户对你印象就不一样了。

  ③做好回访工作。一个真正会做生意的购物网站卖家是比较重视客户的体验的,客户购买商品之后还应该做好一些后期的回访工作,如问问客户对产品的建议,或感受如何。这样客户才会觉得自己是被重视的。

  网上购物系统建立售后与售前,在做网上购物商城的时候这两个点是特别需要注意的。

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