最好的网上商城系统店铺的客服蜜语

　　对于最好的网上商城系统的运营，涉及到方方面面，尤其是客服服务这块。能站在消费者的角度去和他们沟通，显然更能获得他们的理解，同时也能理解他们的立场，这样沟通起来会更方便。今天小编和你大致的总结一些：

　　1)我能理解;

　　2)我非常理解您的心情;

　　3)我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受;

　　4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;

　　5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;

　　6)发生这样的事，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是对吗?

　　7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;

　　8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;

　　9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;

　　10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，**情况、业务给您带来了不必要的麻烦”;

　　11)“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;

　　12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?

　　13)您说得很对，我也有同感;

　　14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;

　　15)您的心情我可以理解，我马上为您处理;

　　16)“小姐，我真的理解您……”;

　　17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;

　　总结：语气诚恳，能感同身受那最好。因为每个人有每个人的立场，立场不同站的角度会有很大的不一样。对于最好的网上商城系统店铺来说，就需要对客服人员进行统一的培训，能和咱们的消费者保持良好的沟通。