分销系统的客服销售技巧

　　分销系统的客服在整个商城运营的过程中，起到了推广商城品牌和提高销售量的作用。分销系统客服销售技巧可以从售前、售中和售后三个方面去优化。

　　一、分销系统售前客服接待流程：

　　1、设置欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。

　　2、明确客户需求：解答疑问、推荐款式。

　　3、活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。

　　4、关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。

　　5、下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。

　　6、确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。

　　7、推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。

　　8、告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。

　　9、整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。

　　二、分销系统售中话术技巧

　　分销系统客服聊天技巧：

　　1、专业是根，热心为本;

　　2、消除顾客的购买顾虑

　　3、如何与顾客谈价格

　　4、五个回合达到彼此都能接受的价格

　　5、顾客购买后应该进行安抚

　　6、如何对待未成交的潜在顾客

　　7、顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢

　　8、不定期的回访

　　三、分销系统售后客服技巧

　　1、好评一定要回复

　　2、运输过程中坏了，一定要先补偿顾客

　　3、适时的关心

　　4、售后及时联系买家

　　5、认真退换货

　　6、平和心态处理投诉

　　7、管理买家资料

　　分销系统客服如果掌握销售技巧，可以在很大程度上解决分销系统转化率的问题，同时能够带来可观的销量。