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微商城客户网络购物行为特征分析

2017-01-04 作者:甘雪芬

了解用户购物行为特征才能准确抓住客户需求,吸引客户前来购物。

微商城客户网络购物行为特征分析

  微商城客户网络购物行为特征分析:

  1、目的性。

  客户网购就是为了一个或若干个消费目标的实现,这本身就带有目的性。在购物过程中,要围绕目标进行筹划、选择、安排,就是实现其目的性的表现。

  2、循环性。

  客户网购通常在受到内、外部因素刺激,产生需求,形成购买动机,抉择和实施购买方案,购后经验又会反馈回去影响下一次购买行为,从而形成一个循环过程。

  3、主观性。

  由于购物行为是客户主观需求、意愿的外在体现,受许多客观因素的影响。除去集体购买因素,单个客户网络购物行为都是由客户本人单独进行的。

  4、复杂性。

  购物行为是人大脑复杂思维活动的产物。客户在购物做决策时不仅要开展感觉、知觉、注意、记忆等一系列心理活动,还必须进行分析、推理、判断等一系列思维活动,并且要计算费用支出与可能带来的各种利益。

  微商城客户在网购时受到多方面因素的影响和制约,包括:

  1)客户自身的性格、气质、兴趣、生活习惯与收入水平等主观因素。

  2)客户所处的空间环境、社会文化环境和经济环境等各种刺激因素,如产品本身的属性、价格、企业的信誉和服务水平,以及各种促销形式等。

  5、情景性。

  客户网购行为是随着时间、地点、环境的变化不断发生变化的。因此,客户网络购物行为具有明显的情景性。由于收入水平、购买传统、消费心理、家庭环境等因素的差异性,也影响着客户购物行为

 

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