怎么提高购物商城的客服服务质量？

　　购物商城除了商城产品品类要足够多，还要讲究购物商城的服务质量。在购物商城网站中，客服的服务就是重要的一环了。做好了购物商城的客服服务，可以加快客户的转化，在短时间内让客户心甘情愿地买单，直接提高转化率和客单价。所以，购物商城客服的话术需要一些技巧，现在就让小编给大家探讨怎么提高购物商城网站的客服服务质量吧。

 

　　购物商城的客服需要熟悉商城宝贝的资料和细节

 

　　这是每一个客服必须要具备的基本条件，对商城中宝贝的信息要很熟悉，可以在客户有疑惑的时候为客户解决问题，而不是一问三不知，会让客户觉得很没有可信度，从而无法对购物商城建立信任感，反而会觉得不靠谱，那么还用提商城产品的购买吗?客户肯定是立马转身就走人了。所以，客服人员需要详细了解产品，尽可能在客户进行咨询的时候第一时间给客户进行解答。

 

　　购物商城客服的话术不要千篇一律

 

　　一千个读者，就有一千个哈姆雷特。客户的类型也是不一样的，针对不同类型的客户就要采用不同的话术，而不是千篇一律的一通说辞。不同类型的客户对于同一种话术的反应和态度是不一样的，客服人员要对症下药。另外，针对一些简单的且客户会常问的问题，比方说发货时间、是否包邮等可以设置自动回复，提高客服人员的工作效率。

 

　　购物商城的客服人员要主动出击给客户介绍产品

 

　　我们都知道随着时代的发展，现在人们的购物习惯不再是如同以前一般需要买东西的时候才会去逛商品，现在的消费者有时候只是随便逛逛，对于要购买的商品概念是比较模糊的，所以客服人员需要把握机会，主动出击向客户进行产品的推销，去说服客户打动客户，促进客户的购买行为。如果是遇到客户要的产品没有货了，不要直接断掉对话，可以主动推荐其他相似的产品，记得同时发链接过去给客户。

 

　　购物商城客服人员要理智对待态度不友好的客户

 

　　客服人员在进行服务的过程中，肯定多多少少会遇到态度恶劣的客户，这个时候客服人员要理智面对，控制好自己的情绪，不要跟客户发生口角，而是要保持冷静专业的态度，去疏导客户的不良情绪。客户之所以态度不好肯定是有原因，弄清楚之后帮助客户解决了问题，客户也不会无理取闹，当然如果真的有无理取闹的客户，委屈客服人员，忽略就好了，不要跟客户据理以争。