传统企业走好这7步，确保网上购物商城系统的回购率

　　如今传统企业做电商已经成为了一种趋势，而传统企业因缺乏互联网基因而走的十分的艰难。在纷纷加入电商行业的市场状况下，流量越来越贵，只有确保网上购物商城系统网站的回购率，这样才不至于为引流而费神。那么具体要怎么做呢，可以分为7步：

　　以下就以笔者所在的天猫店铺为例，谈谈如何开展深度营销，通过修炼内功，做好细节工作才能将老客户的回头率从10%提高到30%。

　　第一，强调个人的主观能动性，要敢于挑战自己，努力成为高能量、高水平、高工资的员工。每次的开员工大会的时候，老板总会通过不同的案例来激励员工，不要做差不多的人，一定要精益求精，想想还有哪些环节是可以继续提高的。多思考，多实验，找到更好的方法。

　　第二，让专业的人做专业的事情。每个员工都有自己的特长，因此，强调的是把分内的事情做精，不过过多参与其他的事情。比如，买手在选款的时候，颜色是不允许板房的师傅提出异议的，因为相比较而言，买手的眼光绝对是要高于其他人的，因此，老板选择相信她们的眼光，这样才不会在中间出现其他的障碍，提高上新的速度。

　　第三，加强企业文化建设。比如，客服在开会的时候提出因为难缠的买家而导致情绪不佳时，老板建议买一些汽水放在冰箱，可以喝下降压。此外，买回来一个不倒翁放在会议上，如果客户遇到类似的客户时，通过打击不倒翁进行发泄，提高情绪的控制能力。每周六下午组织员工进行内训会议。每次有三个名额，让员工自告奋勇报名参加，演讲或者分享的内容主要是以工作有关。

　　第四，摄影师申请购买了新的相机，花费了将近3万元，目的就是提高细节图的视觉效果，让客户消除疑虑，及早下单。在摄影的过程中，强调意境图而不是背景，一个角落拍出来的图片也可以有很好的视觉效果，要的就是真实感，而不是抠图套上背景的PS效果。

　　第五，美工重新设计出新的宝贝详情页面模板，针对月销量上300件的款重点做优化。尽量从视觉营销的角度去说服买家，减少客服的咨询率，让客服的工作让售后环节转移。

　　第六，把每个月的会员日交给客服主管去主导，每期通过不同的主题，对于老客户对于一定的好处，增加她们重复购买的次数。每周三新品版块定期上新，让老顾客每次浏览都有新的惊喜，提高重复购买次数。将购买金额较多的客户进行分类，针对性的去发手机短信、旺旺信息，细致到什么样的客户人群适合穿什么样款式的衣服，减少垃圾信息的发送，提高命中率。

　　第七，工厂提高规模，采取发现货的销售方式，提高店铺的动态分。目前店铺发货速度的评分是4.4分，这个也是制约发展的最大问题。将每次下单的周期提高，宁可不做活动，先把通过内部人员预测以及放上架预测收藏量最大的款做大货，等到有一定的库存的时候才来做促销活动，这样就大大提高客户的购物体验，不至于出现催货导致情绪不佳而随意给出中差评。

　　总结：提升网上购物商城系统店铺的回购率，这个过程发生在客户和你接触的第一面开始，因此从涉及接触客户的每个细节都要优化好，这样也是加强对店铺的好感度，这样在下次要下单购买时，就会马上想到我们的店铺。