软性催付提高转化率的技巧

 

　　根据最好的商城系统的客户经常会遇到这样类似的问题，即砸了推广费，有一定流量效果，但是顾客拍下来没有付款。煮熟的鸭子怎么舍得让它飞了，那么面对这样的问题，商城系统的运营者该如何将这部分顾客转化成成交顾客呢?当然不能硬生生的来，下面最好的商城系统为你支招：

　　不同买家，区别催付

　　首次购物买家——电话催付

　　对于第一次购物的买家，最好的商城系统建议采用的催付方法是电话催付，这是由于第一个购物的买家容易对产品产生怀疑，自己出售的商品为大件的家居，真皮床品、布艺沙发等，单价都很高，常常有买家下单后迟迟没有付款，这时候，店主会先查看下买家的信用，排除恶意订单，一般首次购买的客户往往更在意宝贝的质量而并非价格，所以店主会为了打消新买家对产品的质疑，专门有一套说辞针对产品质量来催付买家：“您是否介意我问一下，您昨天购买了商品但是一直没有付款的原因是什么?这款宝贝在包装的时候我们采用的是白桦木排骨架加上内层的牛皮纸包装，物流也是直达专线物流，运输过程中不会有破损……”经过一番沟通后，用户心中对产品的疑问会得到完全的解决，而对于卖家的服务也会觉得很贴心，这时候支付问题就会轻而易举的解决。

　　女性买家——旺旺催付

　　当客户下单后没有直接付款，一定有其原因，一般情况下催付会使用旺旺催付。购买饰品类的买家多为女性买家，她们注重服务也注重购物的感受，但是不愿意被卖家打扰，打电话就显得不适宜，此时以旺旺的方式催付最恰当。一般情况会以快速发货为切入点。一般经过这一催付，很多买家会因为对于早日拿到宝贝的出发点而选择立刻付款。

　　回头客——短信催付

　　老会员对于店铺而言，有一定的忠诚度，所以一般可以采用短信催付的方式，但是对于短信内容的编撰很重要。电话催付会唐突和打扰，旺旺催付有可能会被忽视，而短信催付既能起到提醒的作用，又能让会员感受到关怀备至，达到付款的效果。为了方便，可以在商城系统里的设置自定义自动回复。

　　把握用户心理，温馨催付

　　催付时间要把握

　　催付所遵循的原则是消费者的一个网购习惯，淘宝网曾经做过调查，按照每天24小时的时间段来分析，调查发现用户的下单高峰时间为每天上午10点和晚上的21～22点之间，这段时间客户的上网时间充足，购买欲强大，下单量高于其他时间段。 如果按照每周7天的购物变化来分析，每周二是下单的高峰期，周二的时间在于完成了周一的忙碌，短暂的休闲中上网购物成为很多网民的选择。

　　了解了买家的购物时间段可以让我们了解到会员的购物习惯，使得催付的时机更恰当，催付的成功率也可以大大的提高。除去当天下单的支付问题，隔天相同时间开始催付效果最好。为什么隔天催付的效果会更好呢?首先，订单提交后没有支付的原因很多，其中大多数原因来自于支付问题。如果当时是支付问题，用户一般会在当天晚上重新提交订单，而排出了支付问题后的隔天就成为催付的最恰当时机。

　　关怀催付很重要

　　不管是哪种方式进行的催付，都要适当分析效果，过犹不及，不能催付的过于迫切以免影响到服务评分。简单好用的商城系统推荐，催付的核心是关怀式催付，可以以电话回访的形式进行。对客户就产品以及服务上以关怀的方式完成的催付，以满足人的需求从而达到最终回款为目的。为使提问更加礼貌，在提问前往往使用“衬垫”如 :“我能够问”“允许我问下”“顺便问一句”“您是否介意我问”“您是否愿意告诉我关于这件宝贝”。

　　总结：以倾听——领会——建议——催付为主，软性的催付形式做到提高商城系统转化率的最终目的。一般需要进行催付的订单是基于客户单量较少，而且结构比较简单，可以从后台订单查询中找出该订单。但遇到客单量比较大的时候，为了提高工作效率，选择一款适合的商城系统，进行自定短信设置自动回复，简单操作，高效回报。