一、 国内物流简述
1、国际物流的主要渠道—普货
2、国际物流的主要渠道—带电
3.阿里巴巴全球速卖通在线物流
线上配送是全球速卖通、菜鸟网等多家优质第三方物流服务商共同打造的物流服务体系。通过“在线配送”，卖家可以在全球速卖通的后台直接选择物流解决方案。物流商可以上门提货(或者卖方可以将货物送到物流商的仓库)，然后发货到国外。卖家可以在网上支付运费，并在网上启动物流权。
1)网上物流的优势
(1)平台网络监管审批:如果包裹入库成功，可在全球速卖通后台查看物流情况。如果以后遇到投诉，不需要提交送货的底层订单等相关信息。
(2)避免物流低分:物流引起的纠纷和DSR低分不包括在卖方账户的评估中。
(3)物流问题支付保障:阿里巴巴作为第三方，对物流商的服务进行全程监管。卖家可针对包丢失、货物破损、运费纠纷等物流问题进行网上投诉并获得赔偿(只支持国际物流套餐方案)。
(4)享受快递卖方独家合同运费。
(5)可用国际支付宝账户中未结算的美元进行支付，并能及时对账。
(6)平台捕获物流速度高效。
(7)物流提供方未在承诺期限内支付赔偿金的，物流提供方应承担赔偿责任。
4. 全球速卖通的免费物流优势
(1)渠道稳定发货快:
菜鸟网络与优质物流供应商合作，打造覆盖全球的物流配送网络。智能配单系统，根据目的地国家、品类、重量自动匹配最佳物流解决方案。
(2)运费优惠:重点国家在市场价格基础上优惠80% - 10%左右，使用支付宝在线支付
(3)操作简单:一键选择无忧物流，设置货运模板。订单送货后到国内仓库，绝大多数城市1个免费提货。
平台售后服务:
(4)物流纠纷不需要卖家回应，直接由平台来验证物流状态和判断责任。物流引起的纠纷和DSR分数低不包括在卖方账户评估中。
(5)你敢用“我敢赔偿”:因物流引起的纠纷由平台承担(具体赔偿标准参照各物流方案的赔偿上限)。
如何提高交货时间
1. 提高促进配送的时限——货物仓储、速卖通、学校超级广播室。
(1)货物应按通道存放:为方便货物进出仓和在仓内移动，最好按通道存放。
(2)对于有保质期且易损坏的商品，应采取先进先出的原则，加快周转速度。
(3)可在仓库楼高的范围内，尽可能地向高处码放，提高保管效率;
为了防止损坏和保证安全，存放应尽量使用脚手架等设备。
(4)根据形状采取适当的储存方式:如将标准化的商品放在托盘或货架上存放。
2. 提高大货促销——货架规划的及时性
(1)根据出库频率规划存放位置:出库、进库频率高的物品应放置在出口附近，便于操作;流动性差的物品被放置在离入口或出口稍远的地方;季节性物品是根据其季节性特点摆放的。
(2)同种物品在同一地点存放:为便于操作和存放，同种或类似物品应存放在同一地点。员工对物品在仓库位置的熟悉程度直接影响到进出仓库的时间。在附近放置类似的物品也是提高效率的一个重要方法。
(3)根据物品的重量选择存放位置:当然在安排存放位置时，较重的要放在下面，较轻的要放在架子的顶部。需要手动处理的大物件则根据腰围的高低来决定。这是提高效率、保障安全的重要原则。
3.提高促进交货的及时性——科学堆放货物
(1)尽量采用堆垛作业，提高仓库利用率;
(2)通道宽度适宜，便于仓库人员取货及装卸货物操作;
(三)根据货物本身的形状、性质和价值的不同，采用不同的堆放形式;
(4)货物的堆放应便于识别和检查，如良品、不良品等分开处理。
4. 提高送货推广的时限——盘点
(1)对仓库进行整合管理，同时完成库存。尤其在“预盘”阶段，主仓应放活料，非活料不要占据主仓的位置，无论其高低。主存储器必须是好的。
(2)盘点审核完成后，应将实际情况(包括差异)提交盘点主管。一方面，会计部门应根据财务报表进行结算(包括调整和计价);一方面，库存主持人召开了“审查”会议，深入审查了造成物料科目差异大、出现奇怪情况的原因。
5. 提高送货的时限——多备货
商品数量，先看目标销售数量!!
目标制定参考因素：
(1)去年店铺双 11 的业绩;
(2)9 月初至 10 月底店铺/单品的销售情况;
(3)预热期间的单品加购/收藏数据;
(4)单品复购率数据
(5)店铺/单品的增长数据;
(6)大促资源位的报名通过情况;
(7)流量推广投入数据;
6、提高大促发货时效—备货风险预估
备货的关键是什么，就是要对风险进行充分的预知!!!
以下因素推测下是否合理：
(1)备这么多货需要你占用多大的现金流?(一般不建议占用 60%以上的现金流)
(2)全场打完折扣后，你还盈利吗?剩多少库存便不再存在压力?你接受的最大库存比例是多少?
(3)这些货如果卖不掉成为大量库存应如何，多长时间消化，善后措施是什么?
(4)如果销售中出现货紧，补货需要多长时间?产品生产周期有多长?
(5)一天预估接单量大概是多少?需要多少人支撑完成打包发货?人员安排出货频率是否能匹配?
7、提高大促发货时效—如何筛选产品备货
要备哪些货?怎么把这些产品筛选出来????
选产品的几个指标：
(1)好评率较高的产品
(2)销量持续增长的产品
(3)有利润空间打得起价格战的产品
(4)能否带来大流量的产品
(5)适合与多个套餐组合的产品
(6)相对竞争对手具有差异化或者具有明显优势的产品
(7)有强大库存供应支持的产品
(8)具有价格吸引力的产品
根据以往几个月的销售状况，判断出符合要求的产品，进行深度规划， 这样就不会出现产品不赚钱，产品差评多，产品卖不动等一系列双十一后遗症。
8、提高大促发货时效—其他注意事项
(1)物资按类别分区、分架、分层“五五”整齐摆放并挂上物资卡，把仓库分成 A、B、C、D 等区域，把物资按类别放在不同的区域，每区域摆放若干货架，每一货架有若干层。这样不管物资有成千上万种，多能很快找到它。就像它们都有自己的门牌号，在物资帐页右上角记上“某区某架某层”，方便查找。
(2)按 5S 整理要求对物料进行整理整顿，把无用的物料(一般两年以上用不到的)处理掉，有用的物料按以上要求分门别类重新摆放，能上架的统一上架。所有物料都要挂上物资卡，标明物料名称、规格型号、入库时间、供应商、数量等;
(3)设置待检区，把送到等待检验的物资暂放在待检区，以免与已入库物资混淆;
(4)设置配料区，根据投产计划的订单号和数量，预先在配料区配好，标上单号.能加快发料速度，不至于错发和混乱;
(5)增加店铺发货人员，提升店铺发货力;
(6)选用更高效的发货管理工具，比如马帮 ERP，通途 ERP，店小秘芒果店长等;
(7)提高店铺物流团队专业性，优化简化内部发货流程;
(8)向合作物流公司提出需提升上门揽件的速度;
(9)提早打包好一部分爆品产品的包裹
三、 如何提高大促上网时效
菜鸟将在 2020 年 3 月 18 日升级义乌、杭州、上海、深圳、东莞、广 州的揽收服务。升级后，6 个城市的燕文、递四方、申通揽收区域商家可优先选择使用组大包，进行大包交接，享受上网前置。
开放上网前置范围：
1、燕文 递四方范围：
义乌：燕文义乌仓
深圳：燕文深圳仓、递四方深圳仓
广州：燕文广州仓、递四方广州仓
东莞：燕文东莞仓、递四方东莞仓
上海：燕文昆山仓
杭州：燕文杭州仓
2、菜鸟偏远揽收服务(申通揽收)范围：
四、 如何降低物流成本
1、速卖通物流合单规则(俄罗斯)
俄罗斯“经济类、简易类、标准类”物流订单合单：
北京时间 2019 年 8 月 1 日 10 点起创建的发往俄罗斯的“经济类、 简易类、标准类”物流订单，菜鸟将根据算法和物流资源情况，对部分满足条件的已揽收包裹以收件人和收件地址维度进行合单交航，从而提升买家收货体验，提高买家在速卖通平台购物的粘性。
举例：
俄罗斯买家在平台跨店购买了以下商品：A(超级经济发货)+ B (无忧标准发货)，平台将根据一定的算法来评估，满足条件的订单 AB 商品会被一起合包发有优势的物流渠道，进而提升整体消费者时效和物流跟踪信息的体验。同时对于商家和消费者，无需付额外的费用， 且 AB 订单的纠纷，赔付和原订单保持一致，不受影响。
2、速卖通“满升级”合单计划(西法波)
“满升级”合单计划：
“满升级”合单计划是由速卖通联合菜鸟推出的确定性物流升级服务，买家可跨店铺购买多个合单商品后，在满足合单门槛的情况下，买卖家无需支付额外物流费用，即可免费享受平邮渠道(经济、简易线路)升级至挂号渠道的物流服务。实现缩短物流派送时效，减少丢包问题，提升买家购物及物流体验。
玩法：
同一个消费者在一次支付下，有合单标识的商品买满一定的门槛金额，商家按照要求在支付后的 72H 内完成包裹上网，无需支付多余运费，由平台&菜鸟为消费者的合单商品的包裹升级至标准渠道。
物流时效免费升级：
无需支付额外费用，享受包裹经济渠道直接升级标准，时效 20+天提速!
"满升级”合单标识权益：
买家视角展示更直接，搜索上展示“满升级”合单的独立筛选项:COMBINED DELIVERY,让消 费者更容易合单，快速找到合单商品进行购买。同时在商品/订单的全链路透出合单标识，鼓励消费者买满合单商品门槛，实现物流服务升级。
满升级”合单营销场域：
合单商品享有独立的“满升级”合单场 域，鼓励消费者一次性购买更多商品;同时合单商品有更多机会进入各类频道活动中。
流量曝光：
合单商品需要在 72H 内快速发货上网(支付-ASCAN)， 对于快速发货上网的商品，在平台享有更多曝光机会。
五、 如何应对物流纠纷
1、应对物流问题的方法
应对物流问题的五大方法：自动回复、关键词回复、自动回复/关键词回复设置、客服话术、沟通软件.
2、如何应对物流问题—自动回复
3、如何应对物流问题—关键词回复
4、如何应对物流问题-自动回复/关键词回复设置
1)自动回复：
常规自动回复设置，点击右侧开启按钮，输入自动回复
该自动回复定位店铺欢迎语功能
2)关键词回复
勾选“添加关键词按钮”->点击添加按钮
TIPS：
(1)弹窗内 “关联内容”输入关键词或短句，请尽量简短仅限 300 个字符以内;
(2)回复内容设置可支持 文本、图片、优惠券三种类型，单一关键词回复仅支持一种类型;
(3)添加若干(最少 3 个，最多 9 个)关键词后可在右上角看到相应整体自动回复预览状态，点击最下方保存按钮，即可上线自动回复;
5、降低 NR 的五大方法：
(1)使用速卖通线上物流发货
(2)使用速卖通无忧物流发货
(3)备货海外仓
(4)定期查询物流情况与客人沟通
(5)联系速卖通人工客服退款
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文章来源：未知
