“十一黄金周”在即，一大波优惠促销又成为各大商家店铺抢客的“标配”。虽然，五花八门的促销手段必不可少，但是对于当下越来越多依托于多用户商城系统发展电商的商户而言，如何抓住客户体验，才是真正在即将到来的“十一黄金周”中抢客掘金的“必杀技”！

        客户体验是客户从知晓产品到使用产品的心里感受的全过程，对客户来说，客户体验就是接触和使用产品过程中的一种感受和下一次购买时判读的依据。对商家来说，客户体验就是利润。

        多用户商城系统中的商户提升客户体验就是以提高消费者整体的体验为出发点，注重他们的每一次接触，通过协调，整合售前丶售中和售后等各个阶段，有目的，实时的为客户传递目标信息，创造匹配品牌承若的正面感觉，实现良性互动，进而创造差异化的服务感受，打造客户忠诚度，强化感知价值，从而增加公司收入。


“颜值担当”——形象体验

        在这个颜值当道的社会，每个人都是外面协会的，都相对注意自己的形象。每个产品也是一样，他也会留给客户一个相对固定的形象。一个品牌给人的形象主要是3各方面：视觉丶品质和社会。

        首先，视觉形象就是一谈到这个产品，所呈现出来的画面情景。

        通过视觉，触觉和味觉等感官能直接了解到的如外观丶色彩丶材质等，属于产品形象的基础体验。同时形象是由一些标签组成的。在视觉上这些标签体现在：logo丶色彩丶字体丶包装丶材质丶功能丶结构丶拍摄场景丶拍摄手法丶文案的风格调性等。例如Himall多用户商城系统就以“可视化编辑”帮助商户轻松打造一个酷炫十足的UI形象，一个好的视觉形象，就像万丛绿中一点红，很醒目，能够一眼看的出。

        其次，产品的品质形象是形象的核心。人们通过对产品的使用，对产品的功能丶性能质量以及在消费过程中所得到的优质服务形成对产品形象一致性的体验。产品形象的基础是视觉形象，然后才是产品本身的品质。

        而产品的社会形象则是产品的视觉形象和品质形象，最终给人的一种非物质价值判断。

“有互动才有需求”——互动体验

        任何客户的需求都是商户在与其的互动过程中搜集而来的，体验的本质是互动，主要分为产品开发的互动，服务的互动，活动的互动三个维度。

        在产品销售之前可以通过问卷调查，调查客户需求什么样的产品，来进行产品的开发互动。大家都知道小米就是利用人人参与的模式来完善产品的。另外，在服务的互动中就主要体现在线上与线下的关系和联动上，而活动的互动则主要是商户把消费者变成自己的人，变成话题的长期参与者，甚至是制造者！只有这样的互动，才能真正吸引消费者，抓住消费者！

“产品为王”——产品体验

        任何体验最终还是要回到产品上来，客户最终关心的也是产品本身！解决消费者某个痛点的产品，就是好产品，主要要深入客户的日常生活习惯丶日常行为和日常工作中发掘需求。很多时候产品无法满足大众客户，只能定位一小部分客户，也是可以获得成功，前提是这部分人群有足够大的潜在消费能力。

        客户在使用某个产品时，都会有一个预先的期望，当产品达到这个期望，客户觉得还行。超出这个期望客户就会觉得不错。如果想让客户觉得很好，就要看你产品能超出多少期望了。

        当然一个完整的好的客户体验远远不止这些，它还包括提供给客户安全感的信任体验等。多用户商城系统在软件开发时必须提前考虑到商户的体验需求，而商户则负责在与消费者的对接过程中将体验落地！对于广大入驻多用户商城系统的商户而言，做好客户体验，掘金可期！