服务篇-网络分销如何开展和运营

网络分销，说到底就是为渠道客户提供服务，提供优质商品就是最重要的服务内容，所以服务是网络分销的重中之重。

1：专业的网络分销管理系统

记住：是专业的，不要拿订单管理软件或弄个免费的开源商城作为分销管理系统，目前TP软件类公司中，还没有一家能提供专业的网络分销管理系统，号称“电商ERP”的管易也没有，商派的分销王就不要提了，我有个客户和我说花了8000大洋买来第2天就发现上当了，根本用不了。

2010年底和森马电商的负责人聊起网络分销，他第一反应就是如果没有专业的管理系统，分销工作开展不了。当然，订单量不大的时候有很多替代软件，我也咨询过不少做网络分销的同行，如果每天订单上千的话，普通的订单管理软件和免费开源商城就很吃力了，因为功能需求差异很大。

所以，制作一套专业的网络分销管理系统是做网络分销的第一步。关于分销管理系统的内容太广泛，也就不在这里一一阐述了。

网络分销管理系统对互联网产品设计运营、电子商务、网络分销实战操作的要求非常高，所以一般的团队制作这套系统的难度很大，走的弯路也会很长。

2：专业的网络分销运营团队

目前网络分销刚刚起步，所以专业人才少之又少，这个不是说淘宝C店或者B店做的好，分销就能做的好，很难说。因为对运营上的需求完全不一样，分销运营团队要非常了解分销客户的需求，想他们所想，急他们所急，寓管理于服务中，这才叫服务。
对于分销运营团队，主要从以下几方面做好工作（不是全部工作，欢迎大家探讨，我一个不可能全部罗列）：

技术支持：

主要从商品资料入手，有几下几点：

a：提供的商品资料越详细越好，如服装类商品的尺码描述学习衣神（可惜被通缉了），鞋类尺码描述学习名鞋库，有尺码的商品最好给客户最直接的参照，尺码问题是造成退换货最重要的因素之一。

b：图片服务器要支持多线路宽带（同时支持电信、网通、移动等等），如果连商品图片都打不开或者很慢，你说商品销量会好嘛？

c：图片文件大小要适当（很多菜鸟级的店主一张商品图片动辄几百K，本人网页设计师出身，常规商品图片尺寸的文件大小200K足矣）

d：图片的风格尽量与品牌风格一致

e：应鼓励渠道客户自己拍片


营销支持：

主要从活动策划入手，有以下几点：

a：尽可能多的提供销售数据上的支持，销售数据的公开能让你的客户知道该主推什么，对提升销量也有好处，总的来说利大于弊。

b：鼓励渠道客户自拟促销方案，群策群力嘛，要善于利用集体的智慧，一来可以调动渠道客户积极性，二来也是积累有效的营销方案。

c：商品库存的准确率要高，否则缺货率居高不下，上帝想帮你也无能为力了。（最理想的是提供每次库存变化的明细，这就需要分销管理系统来实现了）

d：如果能提供网店装修模板或者广告形象图片物料，那就锦上添花啦。

e：渠道客户等级或返点制度，针对不同销量的客户实行区别对待，可以最大化的挖掘优质客户的潜力。

f：对于优质客户可以给予一定的推广费用支持，如淘宝直通车、聚划算、团购等等。


售后支持：

售后就是你给渠道客户的政策，有以下几点：

a：商品退换政策要合理，有条件的可以开更好的政策，目前普遍需要七天退换的售后政策。

b：每次发完货后的信息要及时的反馈给你的渠道客户（我有个朋友的系统是直接反馈给终端客户，而不是分销客户，距离近的人家都收到货了，而你的渠道客户还不知道已经发货了，真是天大的笑话）

c：轮班作息时间应根据网络销售的特性制订（我老婆经营女装C店，看中淘宝分销平台的其中一个品牌，也符合招商条件，申请后过了3天才得到答复，而且供货商那边晚上没人值班，晕菜）

d：发货的外包装盒尽量不要带广告信息（我有个朋友给分销客户发的货带有广告信息，客户知道后就马上中止合作了，尤其是大客户）

e：如能支持货到付款，不仅可以减少客户的资金压力，对销量也是有帮助的，但退换货的比例可能会比较高，这就要需要利弊权衡了。


口碑信誉：这是网络分销的立身之本，千万不能狂傲，人家没有你照样活的好好的。我和一个国内知名体育网站负责人谈分销服务的时候，向他反馈一些问题，对方居然说了这么一句：不求他们，等到有一天他们来求我们。我顿时无言以对。