返回
HiShop > Hi商学院 > O2O > O2O创业 >

新零售商业化下一步,用户理想体验是关键

2017-09-18|HiShop|阅读量:
导读:Hi商学院讯,新零售以人货场三维一体作为出发点,从ID到交付场景再到物流纵横,逐步呈现以社群零售为前台、互联网化物流为中台、大数据和金融创新为后台的新零售体系。...
新零售商业化下一步,用户理想体验是关键

  Hi商学院讯,新零售以人货场三维一体作为出发点,从ID到交付场景再到物流纵横,逐步呈现以社群零售为前台、互联网化物流为中台、大数据和金融创新为后台的新零售体系。

  在最近9月8日,阿里巴巴开了一场纪念公司成立18年的年会。当天,它刷了很多人的屏。可能在那一天,西湖的水都被参会的人、相关的人、围观的人取来熬成了鸡汤。鸡汤是生活的必需品。如果没有足够填满西湖的鸡汤,恐怕也不会有那么多人聚集起来,坚持着推高了电子商务的钱塘潮涌。

  在最最最重要的马云压轴演讲上,马云说:“阿里巴巴可以失去一切,但是不能失去理想主义。”今天被很多人视为“庞大帝国”的阿里巴巴,它依然有很强烈的危机感——在巨大的商业成功面前,它的顶层焦虑于“理想大厦”会否突然垮塌。

  商业世界,理想主义多一点,还是理性主导多一点?这是一个需要辩证思考的问题。我们看到很多理想主义者在商场里落寂的例子(比如老罗的锤子),“理想化”在商业世界里似乎贬义大于褒义。

  看待商业,“理想主义”与“理性主导”的路线纠结,马云也不例外。

  印象中在4年前(2013年),马云貌似曾经说过:“10年前我更关心全世界,结果日子过得非常艰难;5年前我很关心中国的命运,我也过得很艰难;3年前开始我只关心公司,我的日子开始好起来。现在我只关心自己,越来越好。所以我说,关心好自己,每个人把自己喜欢的事做好,这个世界会好起来。”

  而在今天,马云则说:“我们未来必须要有‘家国情怀’和‘世界担当’,必须考虑自己的家、考虑每个人的家,考虑这个社会,考虑这个国家,考虑世界的担当,阿里才会赢得尊重。”

  从“理想主义”走向“理性主导”,到今天再重提“理想主义”,马云及其阿里巴巴经历了这么一个过程。有错吗?没错啊,时代不同,资源不同,组织能力也不同了,眼界也就不同了。“曾经梦想仗剑走天涯,因为作业太多没有去”,现在人家作业做完了,要去做更有意义的事情了。商业世界,理想主义多一点,还是理性主导多一点?这是一个需要辩证思考的问题。首先,你的作业做完了吗?

  人都是理想主义的

  “我们身在何处?为什么我们会在这里?这一切意味着什么?如果有什么的话,我们需要做些什么?”——摘自《人的宗教》

  人都是理想主义的,否则用什么来回答上面的问题?!特别是在今天,在拥有网络连接的人群中,人们更多是因为某种“理想”认同而相遇、相聚。Facebook创始人扎克伯格说,未来十年Facebook的企业愿景从“连接世界”转向“构建社群,拉近世界”。

  社群的中心是某种“理想”(或者称为价值观)。在今天这样一个社群大爆发的时代,我们看到很多活跃的“理想传播者”,他们以自媒体、或群主、或知识大V等形式连接着、维护着一群有共同理想认同的人。

  “我们身在何处?美妆社群。”

  “为什么我们会在这里?都想变得美美的。”

  “这一切意味着什么?颜值就是一切。”

  “如果有什么的话,我们需要做些什么?多看美妆教程。”

  理想可以很大,也可以很小。

  商业都有理性的一课

  9月11日,新榜报道称:从中午开始大量名称中带有“美妆”二字的公众号,名称被违规清除,比如“Lisa的美妆日记”“Pony美妆”等。微信官方回应称:有用户投诉,名称中含有“美妆”二字的公众号侵害了他人商标权。平台查看了投诉主体资料、商标注册证等证据材料,删除了相关账号的名称。随后相关账号进行了申诉,平台逐一核实,发现确实未充分考虑“美妆”一词的通用性质,使用一般标准一刀切并不完全适用,因此恢复了相关账号名称。

  “美妆”这么大的词汇一刀切删号,足够这一大波账号运营者吓出一身冷汗的。之前的毒舌电影封号、咪蒙禁言,很多自媒体可能还认为自己可以置身事外,因为选题很无害。但是这次的“美妆”删号事件,需要给更多的自媒体、社群运营者提个醒了——在商业世界里,有很多的动机和你自己无关,但却可能伤害到你的理想。

  上周,“群主责任重大”被写进了很重要的《规定》。无论是社会环境还是商业环境都在发生变化,自媒体、群主和大V们等社群运营者需要认真考虑在账号之上,构建合理的商业布局。好的商业方案能够完善社群的结构,体现社群的价值,也能够促进社会的良性发展。

  既做“理想传播者”也做“理性经营者”

  扎克伯格要做的是“构建社群,拉近世界”。他的理想很大,他的能力、资源也很大。作为理想的传播者和社群的连接者,自媒体、群主和大V们,你们构建的社群,要拉近什么?

  【拉近理想与商业,坚定的把用户发展成客户。】用户是资源,客户是资产!!!马云创立阿里巴巴以来一直在强调“客户第一、股东第二、员工第三”,在年会演讲上也再度重申了类似的立场。客户与你之间多了一层基于交易的、“货币化”的信任关系。作为社群运营者,其本身与社群成员之间已经有了一定的信任基础,正向的“货币化”合作能强化信任关系。货币化依然是当前社会衡量信任关系最直观也最可靠的手段,金融机构评估信贷额度会基于你的“客户”资产,而不是用户资源。另外,用户是轻关系,客户是重关系。客户画像的像素完整度要远高于普通的用户画像,这有利于社群运营者更清晰的管理自己的社群结构。目前通过社群做知识变现、产品变现、IP变现等,都是把用户变客户的手段。

  【拉近“品牌”与产品,坚定的构建基于“品牌”的市场。】社群时代成就了很多“个体品牌”,大多数“个体品牌”都有IP化的发展思路。必须认识到:做IP,市场先行。今天谁能否认淘宝已经变成了一个大IP?“淘宝造物节”、“淘公仔”,甚至包括“双11”本身,都不仅仅是一个日期了,而是一大IP了。市场大小、市场活跃度是检验“个体品牌”号召力最好的手段。做市场比做IP多了灵活性,在“个体品牌”商业化的早期,通过经营市场来不断迭代产品、运营手段,再逐步的沉淀、完善成为IP化的产物。最近网上很受追捧的日本小白瓶可乐,虽然“可口可乐”本身已经是个大IP了,但没有市场的出现,这个小白瓶IP也没有在国内立足的基础。没有市场谈IP,容易变成空想。

  【拉近交互与交易,坚定的把社群行为数字化。】在社群中,交互有很多,但不好评定哪一次交互更重要。需要通过创造出交易的环节,把交互导向交易,才能形成一个行为的闭环。在数字化的时代,每一个社群运营者都需要考虑如何把社群行为变成数字化资产。因为机器比人更理性,通过把社群的行为数字化,可以在社群的运营中,由机器提供更理性的参考依据。在理性机器的协助下,社群的运营者可以更聚焦于有创造性的工作,去完善社群的共同理想。

  ……

  “我们身在何处?社群时代。”

  “为什么我们会在这里?科技与社会发展所致。”

  “这一切意味着什么?新的社会形态需要新的商业方案。”

  “如果有什么的话,我们需要做些什么?提供好的商业方案。智慧社会需要智慧商业。”

  商业力量从来都是推动社会进步的重要力量。新零售理想主义的事业和理性主导的商业不是互斥的南北两极:理性让我们活在当下,理想让我们笃定远行。

相关推荐