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做私域:要有“活人感”

2025-06-16|HiShop|阅读量:
导读:做私域:要有活人感 现在做私域的越来越多,但很多人都搞错了方向天天盯着加了多少好友、建了多少群,却忘了最关键的一点:私域里的人,得让用户感觉是个活人,而不是只会发广...

  做私域:要有“活人感”

  现在做私域的越来越多,但很多人都搞错了方向——天天盯着加了多少好友、建了多少群,却忘了最关键的一点:私域里的人,得让用户感觉是个"活人",而不是只会发广告的机器人。

做私域:要有“活人感”

  一、为啥私域得像真人?

  1.现在的用户太精了,套路不管用了

  以前发个促销信息就能下单的时代过去了。现在用户一看到"亲~下单立减"这种模板化消息,反手就是一个屏蔽。举个真实的例子:有个母婴品牌花大价钱搞私域,结果客服只会复制粘贴话术,每天群发"宝宝用品限时折扣",不到3个月,90%的用户都把他们拉黑了。反而是楼下小卖部的老板,记得每个顾客的喜好,下雨天还会提醒带伞,生意一直很红火。这说明啥?用户要的是真诚,不是套路。

  2.暴露点小缺点,反而更招人喜欢

  心理学有个说法:人更容易信任那些敢承认自己不完美的人。比如有个美妆博主,在朋友圈分享自己烂脸的经历,详细说了怎么一步步修复,结果她推荐的修复产品卖爆了。还有个卖家具的品牌,搞了个"买家秀大赛",专门展示用户家里乱糟糟的真实布置,反而吸引了2000多个新客户。为啥?因为大家觉得"这人不装,挺真实",信任感一下就上来了。

  3.机器永远代替不了人,尤其是感情这一块

  现在AI客服能秒回消息,自动生成营销文案,但有一样东西它学不来——人情味。比如有个独立书店,每周在群里搞"编辑吐槽大会",吐槽现在网文的套路,说自己选书时也踩过坑,结果每次新书预售都特别火爆。还有个卖宠物食品的客服,记住了每个顾客家宠物的名字,跟用户聊天时会说"球球今天挑食没?晚上来直播间看我们教狗狗减肥操呀",用户就觉得特别亲切,像朋友一样。

  二、怎么让私域更有"活人味"?

  1.别装大佬,就做真实的自己

  · 别搞完美人设:别动不动就自称"专家""老师",发点真实的日常就行。比如你是卖运动装备的,不用天天发健身干货,偶尔发个自己加班改方案的照片,配文"今天又熬夜了,明天一定早起跑步",用户反而觉得你接地气。

  · 说话别太正式:别用"您好,这边建议您"这种官方话术,就像平时跟朋友聊天一样。比如开餐饮店的老板,在群里发语音:"刚送完外卖回来,累死了!今天新到的小龙虾特别新鲜,想吃的直接私信我,给你们留着!"这种消息比正规的促销文案管用多了。

  · 互动别玩套路:别总想着怎么推销产品,先把用户当朋友。比如卖护肤品的客服,用户问哪款精华好,别直接推荐贵的,而是说:"我自己用的是XX款,但你皮肤比较干,可能XX款更适合你,你可以试试。"用户会觉得你在真心帮她,而不是只想赚钱。

  2.让用户看到你的真实生活

  · 多晒日常场景:拍点团队工作的照片、打包发货的视频发出来。比如你有个3人小团队,每天忙得团团转,拍个"五部手机同时回复消息"的视频,配文"虽然忙,但每一条消息都会认真回",用户能感受到你们的用心。

  · 直播真实过程:别只播产品有多好,直播生产、质检、售后的过程。比如卖母婴产品的,把工厂质检车间搬到直播间,让用户看到每一件产品怎么检查;修奢侈品的,直播修复包包的过程,用户看着就觉得靠谱。

  · 讲讲真实故事:别光说产品功能,讲讲用户的故事。比如卖家具的,让买过的用户分享装修时的趣事,比如"为了放这张沙发,跟老公吵了3次架,不过现在看着真舒服";卖保健品的,让用户分享自己的健康经历,这些故事比硬广更打动人。

  3.和用户玩到一起,别只想着卖货

  · 让用户参与进来:比如卖运动装备的,让用户拍自己的运动视频,选中的视频放在官网展示;卖奶茶的,让用户给新品起名字,选中的送一年免费奶茶。用户觉得自己参与了,就会更愿意关注你。

  · 把用户的事放在心上:别只在卖货时才联系用户,平时也要关心他们。比如卖老年鞋的客服,凌晨两点接到阿姨的电话,问降压药的事,不仅耐心解答,第二天还发了一些降压小知识,阿姨感动得逢人就推荐。还有个做酒店预订的,承诺5分钟内回复消息,用户觉得被重视,下次订酒店自然先想到你。

  · 长期陪伴,别做一锤子买卖:比如做教育的,每周搞一次职场分享会,教用户怎么升职加薪;做母婴的,定期组织线上亲子活动,教家长怎么和孩子互动。用户觉得你一直在提供价值,就会一直跟着你。

  三、注意!别把"真实"变成"踩坑"

  1.真实不是口无遮拦

  可以分享自己的小缺点,但别吐槽用户、说脏话。之前有个品牌员工在朋友圈抱怨"遇到个难缠的客户",被截图发到网上,结果好多用户取关,这就划不来了。

  2.搞感情得有底线

  别为了拉近距离就乱发红包、搞抽奖,最后产品质量不行,用户还是会走。核心还是得把产品和服务做好,感情互动只是加分项。

  四、做私域建议:AI和真人怎么配合?

  现在AI越来越厉害,能帮我们处理很多重复性工作,比如回复常见问题、整理用户信息,但关键的情感交流还得靠人。比如卖美妆的,先用AI给用户生成护肤方案,然后真人客服打电话跟用户详细解释,哪里适合、哪里需要注意;做电商的,AI检测到用户情绪不好,比如在投诉,马上转给真人客服处理,这样既能提高效率,又能保证用户体验。

  说白了,私域的核心就是"做人的生意"。现在流量越来越贵,用户越来越挑剔,只有让他们觉得你是个真实的、有温度的人,而不是冷冰冰的营销号,他们才会愿意留在你这里,甚至帮你推荐给别人。所以别再搞那些花里胡哨的套路了,踏踏实实把用户当朋友处,生意自然会好起来。

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