跨境电商商城建站的售前售后服务的重要性

　　跨境电商商城建站其实是一个为用户服务的行业，所以说跨境电商商城建站想要成功的话，最重要的就是要做好用户服务，用户满意了，体验感得到提升，自然也会经常光顾你的跨境电商商城建站了，所以今天小编要和大家分享的就是跨境电商商城建站的售前售后服务。

　　跨境电商商城建站的售前售后服务很重要

　　一、跨境电商商城建站的售前服务

　　1、跨境电商商城建站的服务态度要好

　　当有客户咨询时，跨境电商商城建站回复应该注重及时热情，一般客户在跨境电商商城建站购买商品的时候都会货比三家，如果客户咨询的时候你第一时间回复了，那么很有可能客户就会在你的跨境电商商城建站下单购买了。

　　2、跨境电商商城建站要了解客户需求

　　如果有客户要求你向他推荐产品时，跨境电商商城建站最好先了解客户的需求，然后再根据客户的实际需求来向客户推荐商城里的产品，这样客户才会容易接受，最好不要问都不问需求就向客户推荐产品，这样客户反而会产生反感。

　　3、跨境电商商城建站要懂得适当变通

　　大部分客户都喜欢议价，但是跨境电商商城建站一般都是不议价的，如果遇到客户议价时，跨境电商商城建站应该掌握一些技巧，比如可以赠送一些礼品，这样客户也会觉得很值，还可以从产品的品质、品牌、售后服务等方面来向客户说明物有所值。

　　二、跨境电商商城建站的售后服务

　　1、跨境电商商城建站提升发货速度

　　客户下单之后一般都是希望能够尽快收到产品的，所以跨境电商商城建站就需要做好及时发货，如果有特殊情况，也要及时跟客户沟通，不要让客户产生不良的情绪。

　　2、跨境电商商城建站定时查看物流

　　跨境电商商城建站的快递发出去之后，还要对物流进行跟进，如果快递由于特殊情况不能及时送达当快递快到时，要亲自打电话给客户，说明原因，这样客户对你的跨境电商商城建站印象就不一样了。

　　3、跨境电商商城建站做好回访工作

　　跨境电商商城建站是比较重视客户的体验的，客户购买商品之后还应该做好一些后期的回访工作，如问问客户对产品的建议或感受如何，这样客户才会觉得自己是被重视的。