新零售模式新看点 良品铺子AI小二!

   　Hi新零售今日最新资讯消息，在新零售模式的探索上良品铺子从来没有停止过脚步。

　　今年双十一当天，良品铺子智能机器人接待顾客数32万人，机器人承接总咨询量89.5%，机器人当天替代人工客服数1225人。如果按人均人均200/天的劳务费用计划，相当于节省约24万元。此外，就天猫旗舰店来看，纯机器人对接的咨询，促成双11当天销售额达9833万。

　　据了解得知，良品铺子在京东的机器人叫“小智”，小智能作答的大部分都是官方通用知识库里面的问法，而知识库里面的问法是通过大数据从各个行业搜集来的真实问法，后台只需要把这些问法的答案填进去就能回答顾客的问题了，然而最大的弊端是，个性化和专业类的问法很欠缺。

　　怎么解决?于是他专门把那些转到人工的问法搜集起来，给它们分类，全部匹配上答案。果然转人工率有一个良好下降的趋势，用本期与上期6个月的数据进行对比，发现转人功率环比下降25%。最重要的是，严祥成发现顾客以为就是在跟人工聊天，机器人变得有温度，可互动了。

　　数据化依然是新零售的风口

　　一个个微末的调试和改变，显现的是良品铺子从新零售角度构建数字化运营体系的初衷。

　　通过新零售系统变革，良品铺子在用户主权时代达成了三项任务：一是可识别，即运用大数据提升识别与决策的精度，包括运用地动仪为门店选址、运用数据银行挖掘用户需求、识别用户状态等;二是可触达，即运用新零售生态系统打通通路，构建多维度触达用户的路径;三可运营，即构建数字化运营体系，提升运营效率。

　　良品铺子希望最终借助这一体系完成两大使命，即对外提升用户体验，对内提高运营效率。

　　相比其他食品和快消企业，良品铺子平添数字化这一中心竞争力，并最终屹立于新零售风口，实现各个环节数据的打通。

　　回归良品铺子的过往，会发现这是一家不惜在技术上大手笔投入的公司。从成立不到两年砸下千万元树立门店信息化管理，到后续携手IBM、SAP和华为等科技巨头，树立仓储信息化管理、供给链，以及全渠道和大数据整合、数字化门店。最近几年，良品铺子在信息化的投入每年曾经超越一亿元，这在同行，甚至国际快消范畴均非常稀有。

　　正是这些信息化的投入，让良品铺子完成从传统到O2O，再到新零售的晋级。

　　双十一期间良品铺子线下门店多端跨场景营销，同时上线新轻店铺，实现2300家智慧门店上线营业。