无人超市面前实体门店如何稳定提升

　　尽管无人零售来势汹汹，但小编认为，情况跟电商初期类似，声势再大冲击再强，始终无法取代终端实体实体店。实体经济上一年还在抱怨线上电商的可怕，今年就都全力冲刺新零售了，恨不得把线上营销与线下零售揉成一团。对于无人零售，实体经济们都无需慌张，有温度的服务体验是无人零售无法代替的，实体应该专注的是如何高效地赋能实体店，进一步提升线下的服务体验。

　　马云先生说：“过去 30 年，咱们把人变成了机器，未来 30 年，咱们将把机器变成人，但是最终应该让机器更像机器、人更像人。技术的趋势不可阻挡，但是机器没有灵魂、机器没有信仰，咱们人类有灵魂、有信仰、有价值观，人类有独特的创造力、人类要有自信、相信，咱们可以控制机器。人类对自己大脑的认识不到 10%，这 10%，机器是不可能超越人类的。“

　　正如逆流而上的国货品牌热风，不仅无惧无人零售，并且能正面硬撼国外快时尚。在汹涌滂湃的关店大潮面前，热风每年扩张10%，国内已有超过900家实体店。从卖鞋小店到潮流快时尚，热风是怎样做到的?

　　首先，找到了自己的方向，热风是穿戴生活类快时尚，经过20年发展，热风已从单品类鞋店成长为集设计、精选和销售于一体的穿戴生活类集合店，商品涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品;

　　此外，找准需要，现今的消费需要已经从“平时穿戴”转变为“生活化需要”，热风也不断进行店铺体验和商品的升级，2015年推出儿童系列，随之2016年在部分实体店内开辟20㎡儿童区，以满足家庭购买的需要;最后，个性体验，热风的咖啡休闲区结合了自主操作吧台和座位休闲的功能，将一个简单的休闲区变成空间层次的延伸，客户消费任意金额即可以在免费的“现磨咖啡台”亲自体验一把自己动手泡咖啡的乐趣。

　　从一家单品鞋店，到如今国内知名的集设计、精选和销售于一体，商品涵盖鞋品、服装、包、配饰及部分时尚生活用品的穿戴生活类快时尚品牌，热风的发展离不开贴心的服务。去过热风的消费者一定有这种体会：进店后，不会有服务人员一直追着你走，你看中的商品可以随意试穿，他们只会默默收好。对比其他品牌，销售人员无时无刻跟在身旁的购买体验，无疑好的太多了。另外，新开辟的生活休闲购买体验商业模式，为到店顾客提供一个多元化的休闲体验的舒适空间，也充分体现了热风“快时尚，慢生活”的定位。凭借优质平价的商品、贴心到位的服务、自在随心的购买的理念以及生活化快时尚的定位，热风也逐渐从激烈的市场竞争中脱颖而出。

　　新零售年代的零售行业，无论是有人零售还是无人零售，运用互联网大数据实现洞察消费需要都是必然趋势。通过了解消费需要与消费趋势，高效优化提升购买体验，协调线上线下互动营销，脚踏实地驱动终端并赋能终端，最终实现品牌可持续发展。

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