便利店新零售模式不是无人超市

2018-10-15 11:22:38 作者：hi商ww

超市属于第三产业，也就是咱们常说的服务业。而服务行业的基本特征是：服务业是一个视帮助别人为己任的行业，使人的帮助而自己得到乐趣！服务行业基本特征是：
便利店新零售模式不是无人超市

热情在任何一个行业应该说都是必要的，就算打电话你热情对方也听得出来的，在服务行业更是需要热情，下次才会再次光临。

耐心也是服务行业需要的，顾客有些都是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，但是作为服务员是最忌讳和顾客发生争执的，这样就算是顾客的不对也只会是使自己处于不利的情况，因为商场都是希望顾客再次光临，以顾客为上的，至于特殊情况自己无法面对处理的，可以请主管来解决，不要理会顾客说什么。细心和专心是指对业务要很仔细很专业的去对待，否则顾客问到了回答不出来会增加不满意度，回头客会减少。恒心是服务行业里最难做到的，大家都知道服务行业很累很辛苦，要想长期在一个公司坚持做下来已经不太容易，何况还要做得好了。

一个无人商业模式如何来解决服务业的核心问题：热情、耐心、细心、专心、恒心？不知所得。无人商业模式除了看是外表光鲜亮丽，饱吸眼球，而其背后却是人力资源运营投入的减少，将较少的投入附加到费用的竞争之上。

在传统年代，社区便利服务都经营的是自己领域内，并以实体的形式出现在社区周边；店与店比拼的是简单的费用以及产品品类的丰富度，谁能够为用户提供更为低价、多选择性的产品，谁就将取得市场竞争的先机，这还是一种简单的产品推广思维，竞争的是店面向用户推广产品力度的高低。

而互联网年代改写了整个产业的发展规则，传统的推式思维已经被拉式思维取代，而拉式思维的典型特征就是率先掌握大量翔实的用户数据。即：未来用户数据掌握在谁的手中，谁就将是未来社区便利服务商发展的主导者，而这种主导者将局限在少数几家公司的范围内，因为他们能够最快速地实现产业资源的聚合。

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