手机店新零售的前景发展如何

2018-09-17 16:41:20 作者：hi商ww

手机零售店现今面临着客流与利润的双重危机，如何才能逆境中求生存?如何才能走出行业低谷?扭转乾坤的未一出路，是变革，是商业模式创新。

现有的手机卖场从功能属性上看，只有展示产品和销售产品两个功能。要给客户舒适，轻松，自由，有趣的体验，重要的是改变卖场的功能属性。优品馆在设计上将卖场功能划分为:产品展示，产品体验，销售，服务，休闲娱乐，教育展示等板块。再将每个板块做到极致，顺其自然的拉长客户在门店的停留时间和体验时长，同时客户的购机后衍生需求得到充分响应，使得客户整体感觉超出预期值。

传统卖场一马平川，一眼望去尽收眼底的平面陈列，较乏味。优品馆通过打造天地的立体陈列增强卖场视觉的丰富度，形成局部的重点化。通过日式拉幅传递信息，不但整洁而且凸显档次。客户在优品馆，看上喜欢的手机，配件可以很轻松，随意的拿在手上体验。优品馆的桌面高度和陈列道具高度充分的考虑了人体工程学和人的行为习惯。陈列道具的高度，摆放的方式都依据一个原则，客户可以随时既拿即体验。商品的陈列旨在以最短的路径让客户清晰商品的功能，能通过联想切身感受拥有产品后的体验。所以优品馆的商品大量使用场景成列和情景陈列，做到客户一眼既知的程度。在这里购买的耳机还提供漂亮的支架。客户拿回家不但方便随时取用，更可以成为一个时尚的装饰摆件。

如何让客户成为朋友，让客户愿意再次来店购买，是很多实体店的都在探寻的课题。像手机这种购买周期较长的产品如何在客户手机购买后持续和客户发生互动既成了关键。优品馆分析了客户使用手机中可能再次发生接触的机会，通过优化提升客户接触频次，将一次性买卖的弱关系拉升至多次接触的强关系。在实践中发现传统的增加购买和提供问题解决的方法因其需求本生是低频，被动接触，效果不理想。通过数据分析，利用微信平台对客户进行细分的社群化服务，主动提升客户接触频次。比如通过数据分析，将喜欢看电影的客户划分成一个社群，实时推送大片的相关类容，每周提供最新的电影更新下载名单，组织客户参加新片的观音会。对喜欢摄影的客户提供手机摄影，手机P图培训，组织主题摄影比赛。

对喜欢运动的客户，组织运动比赛，在比赛中免费提供运动监控产品的体验等。开业后的第一次观影会就吸引了200客户参加，同时大量现场活动被发至微信和朋友圈。通过客户社群化，每天至少可以和客户互动一次，每月举行一次活动，同时同样兴趣爱好的客户还通过社区交上了朋友，反过来主动策划相关聚会活动。

高频次产生高粘连，强信任，品牌口碑大幅提高。综述从大的规划来说，优品馆定位为区域商圈的中心门店，慢，舒适，体验，服务是其核心定义。通过在客户思维逻辑和行为习惯方面做精做深做细。强化客户第一次购物感知，强化客户后续交互，形成强印象，强关系，形成口碑。同时，通过区域类遍布的社区门店，做快做便捷。

在区域类，由中心店和社区店形成网状覆盖，中心店承接体验，服务，粘连客户的功能；社区店承接，便捷购买，基础问题解决，从而共同塑造强势的卖场品牌。

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