新零售顾客资产管理的方法

　　Hi新零售消息，新零售时代顾客资产管理的三个要素：感知、连接与关系，其中感知是基础，连接是手段，关系是目标，三者是一个相互交接，循环推动的过程。通过数据与场景建立用户关系，提高客户的忠诚或活跃;通过场景和技术实现客户精准画像，感知客户;通过技术和数据建立与客户的紧密连接，发展会员/粉丝。

　　○新零售顾客资产管理的方法

　　新零售顾客资产管理的要素

　　1、新零售顾客资产管理的ATAC模型

　　新零售顾客资产管理的ATAC模型：感知(Apperceive)、转化(Transform)、活跃(Active)和社群(Community)。

　　新零售顾客资产管理的ATAC模型

　　2、ATAC模型的内部业务流

　　ATAC模型的内部业务流

　　3、如何实现感知?

　　首先需要各种技术手段采集场内客户数据，这个场内包括线上的场景，也包括线下的场景。然后再整合同数据源的数据收集、整理、转换及合并，匹配多维度数据的关联与匹配，从数据中深入挖掘有价值的信息，利用数据信息对消费者进行精准营销。另外还可以通过客户数据交换，获得潜在的客户。

　　实现线下场内客户感知的WIFI探针

　　4、如何实现转化?

　　通过场内和场外的接触点将顾客转化为消费者、会员和粉丝。

　　客户转化渠道

　　5、如何实现活跃?

　　通过各种营销刺激客户消费，提高客户活跃度;通过客户忠诚计划提高客户对商家的忠诚度。

　　客户消费场景

　　6、如何做好社群?

　　物以类聚，人以群分这个自古流传的成语，很大程度的印证了社群的客观存在及其价值。对于商家来说，只有当你的顾客变成用户，用户变成粉丝，粉丝变成朋友的时候，才算得上是社群。随着互联网的发展，消费理念的变迁随之而来，由过去的产品功能性进化到用户渴望参与到产品中来，也就是有参与度才能提高用户兴趣。

　　消费理念的变迁

　　社群营销就是基于相同或相似的兴趣爱好，通过某种载体聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于微信，各种平台，甚至线下的平台和社区都可以做社群营销。通过社群营销可以提供实体的产品满足社群个体的需求，也可以提供某种服务。社群是任何时代、所有商业都在追求的终极目标，但只有到了移动互联网时代，有了微信这样的高效率工具以后，社群才是可能的。一个有社群的品牌和没有社群的品牌，其竞争力是完全不同的。

　　那么如何做好社群呢?

　　首先，社群必须有共同的纽带，大家基于某个共同的属性聚集在一起。

　　其次，社区必须有稳定的内容输出，保持社群的活跃度。内容是指能满足用户群某种需求的内容，比如：交友、学习、健康生活、品质商品等。

　　第三，社群一定要满足成员被尊重、被关注的需求。

　　第四，要引导社群用户自运营、自传播、自组织，提升用户粘度，让每个人都能获得价值、或者至少不太折腾别人。只有这样的社群，生命力才能长久。

　　第五，策划有高质量的线上线下活动。活动能迅速催化社群的“温度”。活动能让成员有参与感。通过微商的发展也可以看出，微商是不断通过活动来提升影响力的，如出国旅游、抽奖、返利等等。

　　第六，打造独特又好玩的社群文化，打造情感的认同，一个成功的社群核心最终必定是情感，类似信仰。要把社群真正看成朋友圈。凡在圈中，皆是朋友，要沟通、交流、关心、点赞、评论、解答，建立你和朋友之间的情感连接。不能只想着销售产品，而要切身处地从用户的角度出发，做服务才是最终成功的必经之路。很多商家把社群看成单纯的营销平台，天天发广告，推销自家的产品。他们只是考虑到产品的推广，却忽视了产品的品质、用户的体验，这是大错特错的。只有保证你产品或服务的品质，让人可信任，基于此建立的社群才会是一个有情感、有温度、持久的、不断壮大的圈子，你的推广才能得到发展和扩展。