新零售顾客资产管理的内容

　　新零售顾客资产管理的三个要素：价值资产、品牌资产和关系资产。

　　1、价值资产代表了顾客对公司产品和服务的客观评价;

　　关键因素：质量、价格和便利。

　　2、品牌资产代表了顾客对公司和公司提供的产品和服务的主管客观评价;

　　关键因素：品牌意识、品牌态度。

　　3、关系资产代表了顾客对自己与公司关系强弱的评价;

　　关键因素：忠诚计划、亲密计划、社区构建、知识构建。

　　新零售时代，价值资产与关系资产更加重要，小米就是价值资产管理和关系资产管理成功的案例。

　　小米的价值资产管理和关系资产管理