线上线下一体化新零售顾客管理体系企业如何构建

　　目前企业线上的操作体系是相对独立的，大多是独立的电商部门，单独运作线上的旗舰店。由此形成了独立的经营体系，独立的顾客管理系统。并且目前看，大多企业对线上的定义也比较简单，就是卖货。

　　Hi新零售了解到，目前看到大多的厂家都在一些电商平台开设自己的旗舰店，包括一些零售店也在尝试线上开店。也有越来越多的企业在逐步重视运用微信公众号等一些新媒体方式，做企业推广，并取得了很好的效果，有些企业公众号的关注已经达到几百万、甚至上千万。

　　一怎么理解线上线下的资源关系

　　线上与线下基本没有任何的关联，线上店完全依赖于淘宝、天猫等电商平台或者第三方的流量资源，对企业在线下体系产生的流量资源无法借用和转化。这本身就是一个比较大的浪费。企业在线下体系链接到了更多的顾客，如何把线下的顾客资源与线上进行更好的整合，可能对一些企业是非常重要的。

　　同时，目前的情况是线上的体系与线下的体系完全区隔，线上体系也无法有效支持到线下的体系，甚至在企业内部线上部门还与线下部门产生了竞争关系。

　　如果只是简单定义线上就是卖货，可能只是发挥了线上渠道的一部分功用，是否可以借助线上连接到的顾客资源，通过有效的营销手段，逐步转化到线下，为企业的整体市场体系产生更大的价值，这可能是更多企业所期望的。

　　并且对大多快消品企业来讲，特别是对一些高频、冲动性购买、即时型购买的品类商品来讲，主要的消费场景应该在线下。如何借助更多的线上手段连接到顾客，并发挥好线上营销顾客的价值与效率，将会带来非常重要的作用。

　　目前分析看，电商平台以其可以产生的大量购物流量价值，肯定未来还将是一个非常重要的流量平台。品牌厂家、零售商如何有效借助线上电商平台的流量，整合线上旗舰店可以更多的链接顾客、营销顾客的功能，是非常重要的。

　　对一系列长尾、低频，可以形成计划性购买的品类厂家来讲，如何借助线下市场体系，发挥线下体系的链接顾客、可以提升顾客体验的场景价值，更多的集合线下的流量资源，提升线上店的线下获客空间，也是非常重要的。

　　包括现在很多企业已经通过微信公众号获取了很多的顾客关注，如何把你的这些顾客关注最大化的转化到线下或者线上，更是非常重要。

　　在移动互联网时代，企业必须要高度重视运用依托于手机端的类似于公众号这样的新媒体，一方面这样的新媒体可以在提升企业新环境下的传播效率带来重要价值。更重要的是他可以起到链接目标顾客的重要价值。在新的互联网环境下，企业最需要的是与目标顾客的链接。但是连接到了，如何转化，如何产生直接的市场价值，才是最终的目的。

　　总体感觉：以上三点是当前大多企业的痛点，或是企业的重大关切。也就是如何更好地发挥线上旗舰店的价值，能够更好的在链接顾客、营销顾客方面产生更多的作用，特别是为企业的线下体系、整体营销体系发挥更大的价值;或者更好的发挥线下市场体系链接顾客，可以创造更好顾客体验的功用，用线下链接顾客的方式，为企业的线上带来更多的有价值的流量;更重要的是企业如何借助公众号等各种新媒体手段已经建立起来的与目标顾客的链接，如何在已经产生较好影响的基础上，实现有效转化。

　　二企业构建线上线下需要做到哪些

　　一是企业必须要构建起线上线下一体化的市场体系，并且是要完整有机结合的市场体系。

　　当前的线上与线下分割的格局肯定是要被打破的。随着互联网的发展，整个的市场已经发展成为线上线下二维市场。两个市场的有机结合才会构成完整的市场结构。目前，线上与线下的割裂只能是一个过程，最终必将走向整合与统一。

　　并且，在面对二维市场的环境下，对线上、线下要结合不同的品类实际，明确不同的定位。不会只是简单的卖货。定义线上卖货，要打通线下的链接，提升线下的引流价值。定义线下卖货，要打通线上的链接价值，提升线上的引流价值、营销价值。

　　二是企业必须要建立线上线下全渠道引流的思想。

　　在当前的互联网环境下，单纯的线上、单纯的线下都不能有效支持企业的流量需求。企业必须要转变全渠道引流的思想，构建全渠道引流的营销模式。线下、线上双向引流是一个重要选择。线上市场单纯依靠线上流量难以维持，线下市场单纯依靠传统的线下模式、到店模式也是难以维持。

　　必须要结合当前的互联网市场环境，构建线上、线下一体化的流量模式。线下市场能有效支持线上市场的流量需求，线上市场可以更多支持线下市场的顾客链接、营销顾客的作用。

　　好实现两个市场的打通、链接，互相发挥更好的价值，是当前企业迫切需要整合的。但是传统的电商模式没有实现这一链接与打通，以往的企业信息系统也不能支持企业实现这一连接与打通。