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如何赋能社区新零售?

2020-09-23 作者:HiShop玲子

      零售业在几年的时间里面临很多的改革,比如新零售、无界零售、智慧零售、无人零售社区新零售等很多概念涌入市场。
如何赋能社区新零售?

  社区新零售革新的点在哪里?

  从前除了高流动人口区商业外,如车站、机场和商业中心,零售店的顾客源皆有天然的商业半径,即商圈。一般称为核心商圈、次级商圈和边缘商圈。商圈内的顾客是稳定的、高频顾客。零售店的业绩,主要取决于商圈内稳定顾客的数量和消费能力。

  但是传统零售行业中,除了少数零售商都搞社区营销的意识外,比如在商圈发DM,多数门店是坐商。坐商搞客情,要么是在日常生活中(越是传统社区,店主的生活半径与商业半径重叠率越高),要么是客户进店后的交互过程中。

  可以看出,传统零售里,商业是被动的,很难主动与客户发生关系。但是新零售的一个基本条件就是“连接C端”,通过APP、小程序和社群,与顾客连接。

  尽管新零售的线上交互、线上订单和“到家”交付扩大了商圈半径,但零售的社区特征仍然没变,核心商圈、次级商圈和边缘商圈仍然存在。每个门店都要守住自己的核心商圈,并且借助互联网连接工具,主动做好社区营销。

  总之针对零售店的赋能可以拆分为2个方向:技术+业务运营,两大方向的典型代表有腾讯和7-11,腾讯提出智慧零售,做零售的连接器,目标是让零售商建立有效直连用户、精准营销转化、商家自建数据资产的“新数字化运营”。都是站在技术角度并体现数据的价值。

  传统零售店在自建品牌的基础上,应该将品牌价值技术赋能到各个方面,在提升用户消费体验的同时也要提升产品质量与运营能力。

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