生鲜社区社群要怎么运营能够活下来

一些用户经常会问，做生鲜的社区平台非常之多，但是能够存活下来的却很少，关于生鲜社区社群的运营也是一个需要长时间所探讨的秘诀。

　　生鲜社区社群怎么运营成功

　　关于做生鲜社区：

　　首先要了解做生鲜社区的本质在哪里?不仅仅是在网上给社区卖东西，而是建立小范围的圈子。深耕这个圈子。让这个圈子的人都来信任你，买你的东西。即，微信群作为一个下单平台的同时，更要打造小范围的圈子。

　　最初建群的时候把握好，微信群都有一个活跃度周期。在这个活跃期，塑造表达好群目的，属性或者团队的价值观很有必要。深耕这个圈子，让这个圈子的人都来信任你，知道你是在用心为大家寻找好吃的水果，买你的水果新鲜，方便，好吃，或者感觉你这个人努力，逗逼，勤奋，有逼格，总有一个锚钉存在。啥都没有，群不出一周，变会逐渐沉寂。

　　一句话总结【群主的推广能力，社交能力的带动性对于群内下单来说我认为很重要】。

　　群里气氛也不用时时刻刻都太活跃，不销售的时候让大家休息一下也好，其他信息太多，对下单的人来说也是一种纷扰。我的群就是纯粹销售发布信息、下单，其他的一概没有。擦边球广告也不许。

　　但是群再活跃，不出多久都会平静。这基本很难避免。再度活跃的根本原因在产品。我的群建了快一年了，我的感受是，只要卖的东西性价比高，下单马上就多。入群基本靠口碑相传，同时踢一些僵尸群员。我做的好的，都是朋友圈经营的好。

　　做群主不是自己天天在群里耍宝。你要天天去找好产品。一天也不能停止。也就是说，要会选适合在你渠道卖的产品。需要的就是要有思路。不能人家怎么做你就怎么做，根据自己的周围环境、顾客特点，走不同的路。房价、楼龄、入住率、竞争度都是要考虑的东西，商品进销差价要做到35~40%

　　关于生鲜价格：

　　现在很多水果大超市都有，而且很便宜，低端的路边都有，这个怎么破?

　　和大超市比，你出发点就错了。不要和大超市比价格，你要和他比品质。

　　客群定位，低价的产品只能引来低值的顾客。你卖的再便宜都有人说你贵。就不做那些一直图便宜的客户生意，用价格把他们挡在门外，抽出精力伺候好高端客户。一定要想办法提高客单价。

　　有没有和周边的水果店做过价格比较(同行价格比较)?

　　现在我们车厘子可以做到一版一版拿，价格相对有优势了。比普通水果店，同等品质，还是要优惠的，不过千万记住，比价格的生意做不大。李总说的很有道理，我们很懒，不和别人比。要比就比品质。同等的质量会比一般市场价低10~15%。

　　定品类，一般两个原则，要么比别人便宜15%，要么，品质要明显优于同行。其实没那么难。比如莲雾，你做预售，水果店摆卖，他肯定卖不过你。

　　关于顾客需求：

　　你是做生意赚钱，不是顾客保姆，为啥一定满足所有需求?有些人的钱咱可以不赚，微信里跟我瞎叽歪的直接删了。

　　有客户提出鲜切水果要求?一律不理，没空。肯定选择效率高，成本低，容易赚的钱赚呀。

　　关于工作效率成本：

　　现在销售，什么不要考虑运营推广的效率和成本呀!尤其是群团购的，微信群每天几百个人上线，如何做到低成本高效率?我们身边还挺多这样的管理工具，我自己用的就是一款叫今天拼团的微信小程序，用到现在我个人感觉还是很方便的，像这样类型的小程序还是挺多的，要善于利用起来。

　　关于品类：

　　建议控制在20个品类以下。低单价的常规品类一般不做。榴莲、芭乐、莲雾、黑提、小番茄、珠宝李、蜜瓜、黄瓜、点心、部分干货。

　　关于实体店：

　　看法一，店都不是水果店。一般水果店，过的都不好。有的水果店为了省5块钱，开三轮车愿意多跑3公里，和这种人竞争，这辈子都赚不到钱。

　　关于售后：

　　目前基地发货，几天时间客户收到时难免有售后，有什么建议?无条件退款!有售后就要第一时间赔付，安抚好客户，尤其是群团购。

　　关键是把售后当成加强顾客信任的起点?我的经验是和顾客搞好关系。尽量让顾客进店你们有个认识。一开始送点小东西试吃的。顾客把你当朋友就会有问题私聊了。

　　客服培训很重要。我丢掉一个很好的客服，几乎废掉我一部手机。

　　关于竞争：

　　踩点要踩准。如果一个区域，竞争度已经一塌糊涂了，就别入手了。比如有两家水果店，刚开业。三个月，大家都别想好过。肯定往死里搞，这个时候就比命长了。但是，你供应链，品质能做出优势的话，从时间维度上，你会赢的。做生意都要讲究天时地利人和。

　　把控方法：

　　批发市场我们有内部消息渠道，当坏竹率低于10%的时候，我们入手。我们去开山竹，供应商直接让我们开一件，一个个拨开，剥30个以上，合格就下手。

　　关于代理：

　　代理看级别，基本给到20%，代理的作用很关键。代理维护客户这块会比直营做的强。生鲜毛利很难做到几级代理。撑死做到2级。代理的群，我们会有客服进去。辅助解决。1个月以后撒手。我们有专门的市场部团队对接和开发代理。

　　如果选择的代理消极或者业务很差，怎么处理?干掉!1分钱都不愿意投入的代理，让他别做了。我砍掉很多点的。目前已经采取收费制代理。收费分两个部分，一个部分是保证金，第二个部分是推广费;保证金可以退回，推广费，我会全部用于你所在小区的推广。客户归你。我们会根据所在社区，选择不同的推广方案。代理出钱，你推广，赚的钱大家分， 双赢。一般很多生鲜团购让代理或团长自己推广，他们做不好的，不专业，代理出了钱，才会用心做。

　　关于利润：

　　给代理百分之二十的利润，剩下百分之十几，够配送分拣损耗各种费用吗?

　　要赚钱，必须有自己的核心竞争力。考虑三个问题。

　　第一，效率有没有提升。如榴莲我都两个两个卖，两个一份，多少斤，顾客就只能按这个买。

　　第二，客户体验有没有更好。代理是代理，自提是直营。不做一件代发。代理代客下单。现在客户都很懒，你给他一个连接没有用的。

　　第三，成本有没有下降。假如一个人要三样不同的水果，怎么汇总金额?系统设计好了，出货单上都有，系统自动导出订单，自动算出金额。

　　关于拉群裂变：

　　更建议，做线上裂变。省人，省力。找好种子客户，然后裂变。迅速拉群。很集中，比如，你第一次先去地推，找到30个种子客户。然后建群、裂变，每人拉三个邻居进群，即可1元领取水果一份。大家为了保障成功率，必然会拉3个以上的人进来。拉进来的人，又可以再拉人领水果，只要够狠，一个晚上建一个500人的群是没有问题的，至于管理问题，就像我上面提的一样(详见工作效率成本)，善于身边的工具，同时管理几个群都不是问题;