传统零售老将天虹的智慧新零售发展之路

　　最新消息，目前，天虹旗下位于深圳天虹大厦负一层的3019sp@ce超市已经完成改造，并更名为“天虹微信支付智慧零售店”，成为了天虹与腾讯的智慧零售标杆店。亿邦动力有幸在门店开业前进行了一次提前探店，在此分享部分“新花样”。

　　今年4月，天虹宣布与腾讯联合成立“智能零售实验室”，共同研发应用于新零售的产品。相较于其它各种形式的相互绑定，“共同研发”像是一场零售企业与互联网巨头的“平等对话”。亿邦动力和天虹数字化经营中心总经理谭晓华进行了一次交流，寻找“平等对话”的秘密。

　　天虹和腾讯的智慧超市

　　实验室成立不到半年，天虹和腾讯的首个研发项目就真的落地了。

　　商品标签二维码

　　智慧门店的自助支付通道??

　　人脸支付互动屏幕

　　据介绍，该智慧门店在手机快速买单小程序的基础上，新增了价签扫码、人脸支付、数字化互动等多种智慧零售新功能，天虹到家小程序也已经同步上线。

　　谭晓华表示，在智慧门店1.0中，除了上述前端功能外，还有很多隐藏玩法，如智慧停车、电子小票、在线极速退换货、企业福利购等。其中，电子小票的评价入口已经与门店服务绩效体系打通，让评论可以真正“奏效”;而门店购物在线就能极速退换货功能则是实体零售行业的首次实现。

　　值得关注的是，上述功能并不止是从无到有的落地，而是“进化版”。以自主买单为例，一般智慧超市的操作流程为：进入App或小程序——选择自主买单——商品扫码——购物车结算。而在天虹智慧超市，用户只需用微信扫描商品标签上的二维码，商品就会进入购物车，随后完成结算即可。

　　据称，价签二维码的设计，相较大火的电子价签，可以为每个门店节省上百万元的成本。

　　谭晓华表示，天虹已经将自身的零售数字化能力同步至了微信生态中，腾讯也开放了人脸识别、快速支付等前端技术。不过超市的数字化只是第一步，未来，双方还将继续探索百货业态的解决方案，迭代更多智慧门店版本，并且计划通过数据对接，提升门店的运营效率。

　　天虹和腾讯共建的智能零售实验室

　　只是，不同于部分把互联网公司当“强心针”的零售企业，天虹为什么能具备与腾讯双向输出的能力?

　　天虹的数字化脚步

　　早在2015年，天虹就推出了自有App，逐步完成了用户端营销、服务等功能的开发。作为天虹全渠道战略统领， 如今的的天虹App也成为了集购物和服务于一身的综合平台。

　　据介绍，天虹App已经积累了超过800万用户，90%前台业务实现了数字化，每年完成交易及服务超过3600万人次，业务覆盖了天虹8省25市的线下门店(包括67家综合百货、74家超市、10家购物中心、164家便利店)。

　　截至目前，天虹拥有约1600万会员，其中数字化会员达1400万，微信端会员逾650万人。(在天虹的概念中，只有和平台建立了数字化连接，可以通过数字化手段影响到的会员才算作数字化会员)而这些会员，均已在后台中形成标签，成为了天虹精准营销的依据。

　　如今，之前的积累开始释放出能量，在数字化建设的第三年，天虹迎来了几个变化：

　　第一、从自有生态向公共的开放生态延展。天虹正逐步将自身以及实验室研发出的零售数字化功能迁移至小程序、公众号、企业微信中。这些功能未来都会以SaaS的形式存在，相当于建立一个零售数字化平台，面向整个行业开放。

　　第二、从前端数字化向中后台数字化延伸。各家的标杆店都可以达到较好的技术落地，但还没有做到上游数字化改造。近10个月，天虹已经开始对中后台系统进行改造。一方面，专门开发了内部运营管理工具“大内总管”系列App，从经验经营升级到数据经营，规避了无法实时更新库存带来的下单缺货等问题;另一方面，还推出了全球供应链引进平台，让所有供货进货需求可视化、透明化，避免了进货环节中由于信息不透明造成的消耗。

　　第三、从数字化向智能化、物联网化展开尝试。据透露，天虹希望将无人零售业务中落地的技术大规模应用到超市中，让商品轨迹和消费者行为智能化、可视化。

　　第四、从超市的数字化向更多业态拓展。作为全业态零售企业，天虹拥有超市、百货等多种业态，为相对标准和垂直的超市找到了数字化升级的方法，未来还会研发更多业态的解决方案。

　　在谭晓华看来，体验的重要性不可替代。“一个没法提升消费者体验的产品，是不可能被大规模应用的。”她表示，数字化创新从无到有的时候，都会觉得新鲜，但现在更需要的是提升。“在未来的一段时间内，天虹40%~50%的精力会用于让现有的技术变得更好用，其余的精力才会用于研发新的技术。”