10月12日消息，菜鸟与雀巢、ALDI、麦德龙、Chemist Warehouse、资生堂、Aeon、Mistine、德国SOS等商家达成战略合作协议。菜鸟将在双11期间提供全球供应链服务，进口商品将从到仓接货、到港接货变成直接到海外源头接货，全程把控降低商家供应链成本，提高物流效率和消费者体验。
近期，在全国多地市场调研过程中发现，目前大多的B2B平台企业非常缺乏服务意识，对服务的关注度严重不足，对服务在平台企业发展当中发挥的重要价值严重低估，更有甚者缺乏基本的服务举措。
根据目前对行业的研究，结合市场调研中发现的问题，一个好的B2B商城网站建设平台企业应具备如下几点：
交易服务：高效率
B2B作为一种互联网交易模式，其初衷就是要解决传统线下模式的交易效率问题，因此要首先规划好交易服务效率。交易效率是B2B做好服务的基础。
要首先解决好信息技术体系，重点要依靠信息技术体系彻底提升交易效率问题。
目前有些B2B平台企业的信息技术体系存在突出问题。有的平台企业本身的信息技术系统很粗糙，甚至基本模块单元都不完整，功能体系都存在缺失。譬如有的平台信息系统就没有设计退货单元，有的信息系统模块之间数据不能同步。譬如，存在客户下单后，平台再反馈没货了，就说明平台企业的信息系统存在重大缺陷。
大多企业的信息系统需要升级，重构基于互联网链接技术、定位技术，更多具备智能化、机器学习功能，能够实现由静态数据走向动态数据的信息系统。这应当是大多平台企业面对的迫切问题。
平台企业一定重视信息系统的建设。只有企业建立在起高效率、智能化、运行稳定的信息系统，才能为企业着力解决好服务问题奠定基础。
提升交易效率还需要建立完整的交易运行体系，包括客服、订单、售后，切实从各个方面解决交易效率问题，从根本上解决好服务问题。
物流服务：及时达
在市场调研中，小店对平台的评价要素中，价格低、商品全、配送快是小店特别关注的重点要素。从一定角度上讲，配送效率需要打造成平台企业的核心竞争力。物流效率对解决和提升客户粘性将会带来重要帮助。
目前看，24小时达基本可以满足小店需求，但是如果突破24小时，小店是难以接受的。
物流的效率与成本问题是平台企业未来发展的重大问题。务必要下大气力重点打造好。
运营服务：精致化
平台模式运行的核心就是流量模式。平台的核心最终要靠流量维持。
要想获取足够的流量，需要依靠商品、价格等关键要素。但是在这当中，运营服务非常重要。三只松鼠的成功案例，特别需要平台企业认真借鉴。
平台企业要高度重视运营服务问题，要建立完整的运营服务体系，特别是结合企业快速发展的现实问题，要在强化总部运营服务上重点下功夫。
运营服务的标准就是精致化。务必要建立起能够实现精致化运营目标的运营体系。
要特别清醒地认清：运营体系是企业解决客户粘性的重要环节，是提升平台流量、增强客户复购的重要保证。
必须要特别清楚：没有完善的运营服务就没有持续客户。
在市场调研中一个不正常的现象特别需要引起平台企业的重视，大约有5%的小店反应，以前用过平台订货，现在不用了，以前装过一些平台的订货APP，现在卸载了。说明了平台企业运营当中存在的漏洞。
营销服务：能力强
从调研中了解到目前小店存在比较严重的业绩下滑问题。商品动销率下降，来客数下滑，新的业绩增长点不足。因此如何帮助小店解决与提升市场动销问题，帮助其增加小店的来客数，增加新的业绩增长点非常迫切。
平台企业要特别重视对两端客户的营销服务，目标：要使厂家的商品、经销商的商品放到你的平台上能够卖的更好，小店从你的平台上进的商品能够卖得更快。
从经营角度讲，营销能力一定是企业的核心竞争力。
平台也一定要特别重视建立营销服务能力。这也是当前厂家、经销商特别需要的，也是当前小店特别期望的。
综合服务：生态化
未来的平台竞争将逐步进入生态化的竞争发展时期。
平台要逐步拓展更多的服务功能，特别是要在强化供应链金融方面重点下功夫。以更多生态化的服务能力，提升平台的核心竞争能力。
总之，任何的商业模式最终落地的成果关键在运营。运营的核心在于为客户提供的服务。平台企业务必要高度重视服务能力的打造与提升。
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