如何提高多用户商城平台的商品购买频次?

　　2017年7月14日，最新消息，搭建一个多用户商城平台，吸引顾客浏览商城网站并且下单购物是商城网站运营者的第一要务，如何提高多用户商城平台的商品购买频次就显得尤为重要了。维护一个老客户的成本要远远低于开发一个新客户。

　　那么，我们该如何提高顾客购买商品的频次呢？

　　寻找最有价值的客户

　　我们都知道帕累托法则，80%的收入来自于20%的有价值客户，我们想提高客户的购买频次，就要学会挖掘电商数据，寻找到最有价值的客户。

　　1、建立CRM(客户关系管理)

　　建立我们自己的CRM系统。CRM有三大级别：初级级别就是建立客户个人信息档案;中级级别建立客户消费行为档案;高级级别建立客户行为轨迹档案。不少电子商务企业都建立了前两个档案，却缺少最重要的客户行为轨迹档案。

　　简单建立一个数据库是没有什么意义的，重要的是我们要学会灵活运用。建立CRM之后，我们的客户管理就应该系统化和流程化，特别是要建立一套事件策略。比如有客户问一个商品什么时候会有货。等有货的时候，CRM就应该提醒客服第一时间联系这个客户告诉商品有货了。还有当某一个访客多次访问某一个网页，我们就可以认为这个访客应该对这个商品比较感兴趣，可以给这个访客送去一张优惠券，仅限这个商品，促使访客产生购买的动力。

　　2、利用客户综合价值模型

　　客户价值评估模型综合考虑客户五个方面的表现：客户当前的贡献度、客户未来的贡献度、客户忠诚度、客户信用度以及客户成长潜力。通过利用这个价值模型分析获得最有价值的客户。当然也可以利用设定一些简单的标准来划分我们的最有价值客户，比如设定累计消费额达到多少，就可以划分为我们最有价值的客户;消费频次一定时间内消费多少次，也可以划为我们最有价值的客户。

　　3、使用客户生命周期模型

　　我们统计客户购买习惯，按照客户上次购买时间可以把客户划分成四个生命周期：活跃期、沉默期、睡眠期和流失期。

　　活跃期(一个月内)：保证接触频率，但不做促销刺激。

　　沉默期(两到四个月)：保证接触频率，给予少量的营销折扣。

　　睡眠期(五到十个月)：控制接触频率，通过活动，给予较大折扣换回客户。

　　流失期(11个月以上)：大型活动通知用户。

　　以上时间划分不是固定的，依据产品属性和用户购买习惯而定。活跃期和沉默期客户就是我们需要的最有价值用户。

　　4、基于RFM的客户细分模型

　　学会基于RFM模型对于客户进行细分是非常重要的基础工作。代表RFM模型的三个因素分别是上次消费距今时间间隔、半年内购买次数和半年内消费总金额。一般来说购买时间越近的客户对电子商务商品的体验越清晰，所以会更注意同一公司的商品信息，此时如果加强对客户的沟通往往会增加客户的二次购买机会。

　　顾客为什么要购买你的商品，因为你能提供给他们需要的东西，而且具有很高的价值。当我们成功把第一次进到网站的访客转化为客户之后，接下来最重要的就是要提高这个客户对网站的忠诚度

　　通过以上这些方式，我们可以找到最有价值的客户，更好提升购买频次。更多关于多用户商城运营干货，敬请关注Hishop电商，Hishop旗下Himall多用户商城系统，为用户用心打造最优质电商服务。