HiMall多用户商城系统

为企业打造“京东、天猫”盈利模式商城
覆盖主流电商经营模式 HiMall全链路B2B2C商城系统,以“平台自营+多商户入驻”为主要经营模式,同时支持B2C、B2B、O2O等多业务模式。

购物中心会员积分系统怎么做会员营销(吾悦广场为例)

-- 2023-12-04 14:59

  会员问卷调查揭示用户需求

  年度会员体验官引发热议

  在传统购物中心中,会员管理模式通常较为简单,仅仅是收集会员信息并向他们推送营销内容,缺乏与消费者的互动和情感联系,难以满足他们的具体需求。如何倾听消费者的声音,并基于此提升会员的价值感,增强他们的黏性,培养出忠诚度高、活跃度强的用户群体,成为了会员运营的关键。

  为了解决这个问题,吾悦广场在“12·12会员年度盛典”中,推出了会员消费调研活动。通过小程序、短信、公众号、社群等渠道,他们共回收了近15万份有效问卷。

  吾悦广场从消费者的视角出发,通过分析调研内容,结合用户洞察工具和会员画像,制定了首份“会员洞察报告”,以实现对项目和商户的精准营销和精细化运营。

  参与问卷调查的消费者不仅可以反馈自己的需求和体验,还有机会成为吾悦广场的“年度会员权益体验官”,享受包括停车包年、华为手机、告白霸屏、奶茶包年、观影包年、美食包年、娱乐包年在内的十大年度权益。这一活动在全国150多个项目同步进行,成为了品牌的一大话题。

  除了问卷调查和选取年度会员权益体验官,吾悦广场还通过电话回访、实物感谢、设立尊享会员管家等方式,与高品质会员建立情感联系,全周期践行用户思维,用心服务会员。

  吾悦广场通过提升会员积分价值,激活销售,举办了首次全国联动的“会员年度盛典”。活动预热期,各地吾悦广场在小程序主会场上架了积分兑换的全场通用代金券,每天上线数十秒就被抢光。此外,还有各种线上互动方式,如“9积分抽奖”、“15积分秒杀”、“积分加钱购”等,丰富了会员积分的使用路径,让消费者能够根据自己的需求选择积分消耗方式。

  吾悦广场还推出了周三会员日、吾悦吃货团、钻石会员品鉴之夜、会员花艺沙龙等活动,持续增强会员的黏性。

  在具体执行过程中,各项目根据自身核心客群、会员积分情况和场内品牌资源,进行了积分兑换设置。例如,武进吾悦围绕场内高化品牌和维护高品质会员需求,设置高化礼品和现金券;常州吾悦结合城市青年需求,以潮流体验类礼品为主;扬中、天宁吾悦针对家庭客群,提供零食、日用等礼品兑换。

  除了挖掘会员积分权益和加码会员营销,吾悦广场还充分发挥自身的规模化和平台化效应,强化构建“商场-商户-用户”共赢的消费场域,以商品力激发用户的消费热情。

  活动期间,吾悦广场联动场内星轶影城、多奇妙、天空之城等泛娱乐品牌发售观影、娱乐早鸟套票;联合特步、太平鸟、百丽等12个品牌,在小程序以品牌主会场方式聚合呈现品牌券及商品。

  通过线上小程序发券、线下吾悦广场消费,吾悦广场打通了线上线下一体化的全渠道链路,探索出流量促活与转化的新玩法,成功为商场内的品牌商户嫁接线上流量,实现客单、销售的大幅增长。

  吾悦广场还通过积分市集场景化打造和内容创新,激发了消费者的互动社交。例如,四川区域以“吾悦心愿积分PARK”为主题设置积分市集,吴江吾悦广场结合嘟嘟熊吴江首展,打造嘟嘟熊主题积分市集。

  此外,吾悦广场还通过一系列引流活动邀请消费者“一起狂欢”,形成关于吾悦广场“会员年度盛典”的独特记忆。这些活动不仅丰富了消费者的线下场景体验,也提升了吾悦广场的品牌认知度和辨识度。

文章来源:未知

更多功能 产品资料 电话沟通 免费试用