同一商品，在商家转手给消费者的过程中称为“销售”，而消费者购买商品及体验过程则被称为“消费”，这两个阶段，商品本身没有变化，但用字从“销”变成了“消”。《说文》对“销”和“消”的解释分别是：销-铄金也，本义是溶化金属；消-尽也，本义消除、消灭。汉字往往蕴含深刻的道理，产品能否转化成消费品，这一转换间却有大有学问所在。从营销角度来理解这两个字，也很有意思。虽然卖什么产品由企业说了算，但买什么产品却由消费者说了算，这说明商品由“销售”转化成“消费”的过程中，主动权和选择权更多地掌握在消费者手中。想要让产品卖出好，就要多动动脑筋，不能独自固守在实验室和车间里，自顾自闭门造车，在不听取消费者意见的基础上造出来的产品，消费者未必买账。对于那些关在仓库里卖不动的产品来说，了解消费者需求的重要性也就不言自明了。因此，造出产品之前听取消费者意见十分重要，产品制造完成后还需要对消费者进行沟通与劝说，才能确保让“销”成功转化成“消”。老子曾说：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜。”虽然消费者相对处于弱势地位，但他们拥有强大的影响力，可以成就一个品牌，也能让一个品牌瞬间贬值。一个产品要完成从销售到消费的转化，需要像水一样渗透感染消费者，并把握住消费者需求变化的轨迹，只有这样，“销”才能成功转化成“消”。
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