开网店面对差评怎么解决

只要在网上开店，一不小心就会遇到差评，这时新手卖家会感到很慌乱，不知如何处理，不知是否有解救的办法。对于不同导致差评的原因，自然有不同的处理方法，学习以下面对差评的办法，可以让你挽回一些损失甚至扭转局面。

一、 原因不明中评类

        现在还是有很多的买家是网购新手，所以或多或少也不太了解好评对于我们掌柜的重要性，知识

把它看做一个简简单单的选择，也有可能因为自己在给评价时的心情原因，就随手给了店主一个中评，这

样的事情还是蛮常见的。当我们掌柜遇到类似这样的顾客，在收到不好的评价后要积极主动的跟他们取得

联系。还要记得心平气和的去交流，在确定了自己在交易中没有明显过失之后，用较好的语气请求买家把

评价改为好评。

二、 自己过失造成的中差评

        在淘宝交易中，更多的中差评是由于买家确实对卖家在交易过程中的某些做法感到不满意所造成

的。这种情况下，卖家要主动承认错误并向买家道歉，然后主动承担由于自己过失所造成的损失，履行交

易前做出的所有承诺，满足买家的所有合理要求。对于大多数买家来讲，他们都希望自己的购物简单顺利

，他们也不想有不必要的麻烦。所以你只要及时弥补自己的错误，让买家满意，就可以得到买家的认可，

他们还是愿意更改评价的。

三、 原因不明差评类

        这种情况就是在卖家在交易中没有明显过失，售后询问时买家也给不出合理的差评理由。这种情

况主要有两个原因，其一就是买家点错了，不小心点成了差评。其二就是买家故意给差评。前者很好解决

，对于后者尤其是那些死不悔改的“差评师”，我们就要诉诸淘宝官方，要求官方客服介入调查，注意掌

握证据仅删除差评，还会对差评师给予相应惩罚。

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