如何成为一名好的网店客服人员?

    首当其冲的应该是提高网店的转换率！
    如何有效提升销售转化率？作为一名客服如何有效提升转化率是一个难题，都说现在的顾客都是上帝，但是上帝也有凡人的一面，都是大家都是用心去彼此交流  
    客服第一招“两心合一”：服务的本质是一种购物体验的一种提升，服务不是用嘴巴去说的，而是用实际行动去证明的，服务不是自己的一种评价，是顾客对店铺整体的评价，是存在脑海的一种印象，很多店家都会说我们的服务最好，但是当你的人流量加大时，你还会记得你以前说过的话吗？客服要热心，如果当我离开一段时间顾客给我发了消息我没有回或者我设置成离开状态，无论顾客在不在线我都会马上的回复一句，亲在吗？不好意思我刚才XXX了，等待几秒没有回复，马上跟进一句，亲真不好意思刚才出去了，没有服务到您是我的一种遗憾，若顾客在线等了半分钟没有回复我，我会震动他一下，提示我很在意他的询问我，这种方法有效的让顾客感受到热情度，热情是客服必备的 ，无论你的顾客在与你交谈都请热情的回答他，第二是真心，用心去服务好每一个顾客是我们当客服的一种使命，你对他真心，他也会对你真心。

    客服第二招“尊重他人都是尊重自己”：我们在服务顾客的时候，大家都会习惯的叫一声亲，其实有人还是很介意这样的称呼，尤其是刚上淘宝购物的，可能会很别扭，我们可以用亲与您的搭配使用，一般我都会说，您觉得我们店铺怎么样呢？亲，尊重他人也是尊重自己，顾客其实很享受被尊重的感觉。当顾客在询问你时，请让他先说完，你再接着咨询。请记住回答顾客提问的时候一定要速度，即使当你回答不了这个问题你也需要用别的话圆过去，一般顾客有30秒没用看到你回他他的问题都会有想离开的想法。第二要降低自己的身份，让顾客感受到他都是你店里的上帝，曾经我记得沃尔玛的服务理念都是顾客都是上帝，虽然你们会说现在的上帝会很把自己当成“上帝”，只要你记住这句话你的转化率最少提升50%。
    客服第三招“请专业”：现在很多的客服都很不专业，当顾客问道产品相关的知识，等会停顿很久才会去回答，熟练的专业知识，提升整体的店铺形象，比如当顾客问道我们的价格能不能打折，我会让客服说到，请给顾客说我需要向经理请示下，表示我们是一个公司，请记住你只是一名客服没用权利去给顾客打折，过了一分钟/半分钟回答顾客说能打折等等，客服要记住公司的经营宗旨，比如说我们公司的经营宗旨都是：诚信经营，正品保障，服务至上。我们的客服会在交谈结束时说，很高兴客服倾城为您服务，虽然我们没有最后的成交，但是我很荣欣为您服务. 

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