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电子商务网站运营都要做哪些事?

2011-10-11|HiShop|阅读量:
导读:电子商务网站运营 ,一切一切的,都是为了用户购买、学习服务的。 如何卖?大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理 对于小企业来说,一是钱少烧不起;二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实,那些门户的广告,我们也都尝试...

  电子商务网站运营,一切一切的,都是为了用户购买、学习服务的。

  如何卖?大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理…

 

  对于小企业来说,一是钱少烧不起;二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实,那些门户的广告,我们也都尝试过,但我可不敢一下就包年包季度的购买,我一般都是测试几天或一周的方式,发现不灵了就放弃了。

 

  当然,也不是绝对的一分钱不投放,有时候为了维系合作伙伴关系,会象征性的投放很少的钱。当然,看重的不是广告带来的ROI,而是其他软性合作带来的ROI。

 

  如何卖?光靠站外推广也是不行的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题,用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察,我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的,和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的,而电商除了直接降价不会别的,其实就算降价也是有学问的。当然,事实上,我们零售业务每年的ARPU都是提高的。

 

  如果你是在做品牌,那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是,凡客也如是,只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然,换一个环境的话,这种策略实施的方式和周期就会发生变化。

 

  说到产品。就是先学习别家网站的优点,尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯,别生造一些自认为创新的东西。当然,得承认,网站目前做的依旧很不好。毕竟,在实际工作中,做不到100%用户导向,需要更多的公司内部平衡和妥协。

 

  这其实也是用户体验的重要组成部分,在我看来叫品牌接触点。要学会换位思考,不要陶醉在自己的世界里。

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