如何化解人们在独立网店购物的障碍

       独立网店有区别于其他挂靠在别的平台上进行经营的网店，经营起来更加的便捷也更灵活，也更容易获得顾客的信任，然而还是有很多朋友建立了独立网店之后还是因为不会经营管理而使销量难以上去，下面总结出几点经验希望对大家有所帮助。

　　如何交流?

　　大部分的客户都是看了商品介绍，稍有兴趣后，才会通过即时在线工具与客服进行沟通，在淘宝上，有这样一个传言“同样的东西，宁可去级别低的店里去买”，为什么呢?就是因为级别低的卖家服务态度好，这点对于独立网商来说，非常有参考价值。独立网店的每个客户都来之不易，网商一定要更加用心，时时处处站在客户角度想，这样，做成生意的机会才会更多;在线交流还包括要及时、全面的回答客户通过邮件或留言板咨询的各种问题，网商应该秉持的想法是，这个问题可能是许多网购者都担心的，或者是自身做的不到位的，或是潜藏着客户其他需求的等等，真诚对待客户，客户自然会感觉到，并会主动引导网商走向成交。

　　如何促成?

　　经过半天的努力，客户终于有成交的意向了，如何踢好这临门一脚相当重要。然后，在这个环节，物流、付款方式等都可能会造成客户的离开。尽管目前比较流行的hishop等独立网店系统已经集成了各家物流公司和第三方支付公司的端口，但一些客户总会有些千奇百怪的要求，例如货到付款等。很多独立网商就会在这个时候出现顾虑，担心商品损坏或是物流公司的人暗渡陈仓。在此要提醒各位网商的是，开设独立网店的目的就是要打造品牌，建立起稳定而畅通的渠道，货到付款相对于终极目标而言，实在微不足道，目前的EMS与宅急送就提供货到付款服务，安全，快捷，成本低。抛却一小部分有诈骗意图的客户不讲，大多数网购者还是想购买商品的，第一次合作中，难免会有一些不信任，网商在踢临门一脚时，一定要加以鉴别。

　　如何维护?

　　维护老客户，提高客户忠诚度是独立网店的优势所在，许多人之所以架构独立网店，就在于发展一大批忠诚客户，从而塑造品牌。著名营销大师乔.吉拉德说过，一个客户背后有250个潜在客户，如果网商能够赢得10个忠诚客户，并做好维护，盈利就不会有任何问题。目前来讲，客户维护的形式主要有，老客户购买折扣、礼品赠送、赠品试用等，维护的手段主要是电子邮件、QQ、短信等。总之，老客户是一座不竭的金矿，从老客户身上网商不仅能够赢得财富，也能找到自身可以提升的地方，甚至能够从老客户的言谈中，找到新的高盈利商品。

　　加油吧，独立网商。

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