开网店经常遇到的六类顾客

2011-01-21|HiShop|阅读量：

导读：网上开店交易就是和不同的消费者打交道，开店久了，面对什么样的顾客，用什么的语言交谈，心理就有底了，我们把我们面对的消费有什么消费心理，大体归类整理了有以下几种类型的消费者。理智型消费者对于这类消费者，我们应该把精力放在给他讲解产品的功能特点，让他明确产品对他有用，这点是至关重要的，否则，你就算让他感动得流眼泪，他也只会说我很感动，你真好，但是这个产品我真的不需要。呵呵：我相信这样的话足以让很多打字沟通得手抽筋的卖家晕倒。感性型消费者这类型的消费者，他们购物更多是凭...

网上开店交易就是和不同的消费者打交道，开店久了，面对什么样的顾客，用什么的语言交谈，心理就有底了，我们把我们面对的消费有什么消费心理，大体归类整理了有以下几种类型的消费者。

理智型消费者

对于这类消费者，我们应该把精力放在给他讲解产品的功能特点，让他明确产品对他有用，这点是至关重要的，否则，你就算让他感动得流眼泪，他也只会说“我很感动，你真好，但是这个产品我真的不需要。”呵呵：我相信这样的话足以让很多打字沟通得手抽筋的卖家晕倒。

感性型消费者

这类型的消费者，他们购物更多是凭感觉，只要一下子对眼了，喜欢了，就马上购买，他们往往付款很干脆，还没和你沟通过，就直接拍下付款了。这类型的消费者可以让卖家们坐等收款，省力不少。和他们打交道，只要多和他们打打招呼，问候一下，他们是会常来光顾的。

自尊型消费者

为什么名牌总有人争先恐后地购买?当然，质量更可靠是其中的原因之一，但更多人可能是因为名牌能够让他有面子，满足自尊心。对于这类消费者，你要重点说明你的产品能彰显他的独特品位，凸现个性。千万不要一直强调你的产品价格便宜，那样他会误解为你担心他不具备消费的经济能力。

干脆型消费者

这种类型的消费者沟通的时候会感觉他们性子急，说话连珠炮一样，你还没回复第一个问题，连续的几个问题就又来了。对于这种消费者，你可以等他问得差不多时，问一句“请问还有什么需要我解答的吗?”让他把所有问题和盘托出，然后你在统一做一个综合解答。只要他的疑问你能给个满意的答复，他们一般都是马上拍下付款，特别干脆。收货后的确认放款速度也是相当快的。

犹豫型消费者

这类消费者在购买的时候会有很多问题显示出对你的不信任，但是千万不要发火，要有充分的耐心去解答，因为他们购物一般都比较小心谨慎，如果你没有耐心的话，这种客户只能放弃。但是从经营的角度来看，我们要去争取每一个潜在客户。和这类型消费者沟通，你只要足够热情，足够耐心，足够细心，他们也会被你感动，最终购买的。这也是最有挑战性的一类客户，有时候也会沟通半天，他告诉你“不好意思，我再考虑一下”，呵呵，虽然表面看来努力白费了，但是在他深思熟虑，把你的详细解答消化透彻，他还是会来的。这时候他的表现会很干脆，“老板，我已经付款了，请安排发货吧。”，这时候，卖家们能够深切感受到，什么叫“苦尽甘来”。

价格型消费者

没钱又想购物，是很多人都不愿意面对的尴尬。但是当有一点钱的时候，要买很贵的又觉得囊中羞涩，只能买个相对性价比高的。这类消费者在购买的时候，通过沟通是能够感觉到的，这时候就不要以为推荐高档的产品给他，就算他再心动他也不能把生活费也拿来买东西了，所以最明智的做法是向他们推荐一些性价比相对高的产品，他们在成交后会很感激你的，因为你没有像有的卖家那种一味推销高价产品，而是站他的角度为他考虑。等他手头宽裕的时候，一定首先光顾你的店铺。