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电商促销之后如何沉淀我们的客户

2015-02-02|HiShop|阅读量:
导读:促销活动之后,最重要的是什么呢?是如何让这大量的新流量,成为我们的老客户,就是要学会沉淀我们的客户。不然每一次促销活动,都是一剂短暂的“兴奋剂”。...

  促销活动之后,最重要的是什么呢?是如何让这大量的新流量,成为我们的老客户,就是要学会沉淀我们的客户。不然每一次促销活动,都是一剂短暂的“兴奋剂”。

  促销新客户的分层

  1、好评客户

  对客户的支持表示感谢,做好二次销售的推荐。

  2、中差评客户

  售后客户要对这些客户进行一对一的问题跟进以及处理,及时解决客户的问题,并给予适当的优惠券激励。

  3、缺货客户

  想客户道歉,退款给客户,或者推荐同类商品给客户,并给予一定的折扣补偿。

  对于促销之后对客户进行整理分类,进入到客户资料库中,还要进一步进行客户的维护。

  第一、吸引用户时刻关注

  网购是生活的常态,但不是每个网站都能得到客户的时刻关注,因此我们要想办法让客户时刻关注我们的网站。如果我们的网站总是一成不变,那谁会总是关注我们的网站呢?我们要时不时推出一些活动,让我们的网站有新的东西。

  第二、让用户在网站上“逛”起来

  (1)网站要常跟新。让客户觉得你的网站每天都不一样。

  (2)创造一个热闹的“场面”;我们都知道,中国人都喜欢看热闹,这是一种习惯,所以如果想要把电商做好的话,也要做好这个,创造一个热闹的“场面”,可以通过用户在购买产品之后,给产品进行投票,领取一定面额的优惠券等等。

  (3)人性化的设计。网站要有自己的个性,不断提高网站的用户体验,黏住我们的用户

  第三、下一期活动计划

  我们的促销活动应该是一波接着一波,借助这一期的热度,为这一波的活动进行预热,但同样这需要把控一个度,活动不要过于频繁,可以寻找不同的主题和不同商品的活动,差异化活动展开。

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