提高客户购买频次第二大因素之提高网站用户黏性
提高客户购买频次,第二个重要因素就是让我们的网站能黏住我们的客户。如何通过数据分析,来黏住我们的客户呢?可以从下面三个方面来思考。
1、提升客户平均停留时间
访客留在我们网站上的时间越长,就越有希望购买我们的商品,从而提高购买频次。
我们可以根据客户的浏览历史记录、购买记录做商品的选择分析,动态地调整网站页面,以满足客户的需要,向客户推荐、提供一些特有的商品信息和广告,从而使客户能继续保持对我们网站的兴趣。比如我们要检测我们网站打开速度是否够快,各大浏览器是否兼容,采用推荐系统给客户提供个性化推荐,不断有新品推出,有足够吸引人的内容以及各种各样的活动等。
2、客户活跃度分析
客户是否活跃,从下面三个数据就可以看出来:平均访问次数、平均停留时间、平均访问深度。只要我们能提高这三个数据,自然可以提高客户的活跃度。
3、客户流失分析
通过数据挖掘发现潜在流失客户名单,设定一个“挽回方案”,尽可能留住我们需要的客户。依据客户之前的购买记录和行为轨迹,找出他们需要的商品,做有针对性的促销来挽回这些客户。不过应对这些客户适当关怀,而不要形成骚扰,不然只会把客户越推越远。
下一节我们将重点如何挑选用户需要的商品。
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