【客服篇】电商客服重要的五大能力

　　电商客服的重要作用不仅仅是服务客户，还应该帮助网店系统网站提高转化率。

　　那么一个好的营销型电商客服应该具有什么样的能力呢?

　　1、文字表达能力

　　这是最基本的能力，把问题说清楚，这可不是一件简单的事情，往往很多客服做了很多年都不能把产品或者问题说清楚。这方面可以多让客服写点宝贝的描述，整理客服的一些常见问题，多练习。

　　2、收集能力

　　大数据时代，最重要的就是数据，可这些数据收集却不是一件简单的事情。客服要学会引导客户提供相关数据，还要学会通过对话来整理整理相关数据。这些数据都是为了客户的分类，后面有针对性营销活动重要依据。

　　3、沟通能力

　　很多问题的出现就是沟通不顺畅导致的，学会沟通才能在与客户交流对话中，找到客户的需求点，以及客户纠结的问题所在，一个不会沟通的客服不是一个好客服。

　　4、耐心能力

　　如果客服没有耐心，将是一件非常可怕的事情。客户的问题各种各样，层出不穷。没有耐心的客服是不能长久担任这项工作的。

　　5、适应能力

　　适应变化的能力，网络变化是非常快的，过去可能有用的东西，现在可能没用甚至可能是错误的东西了。电商客服要有较强的适用能力，能不断学习适应这种变化。

　　其他能力

　　网页制作

　　网页制作是一个比较综合的能力，有图片处理、网站建设等，不过客服只需要了解大概的知识就好，拥有这个对后期参与策划网站的活动有非常重要的作用。

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