【客服篇】学会把你的客户分类

　　作为一个电商平台的客服每天都会接触的不同类型的客户，虽然每个人都是不同的，但却总有相似之处。作为一名优秀的客户，首先要了解每位客户的特点，学会把你的客户分类管理，不仅会令你的工作更加轻松，对于提高平台的服务质量和效率也具有极大的作用。

　　下面我们按照客户行为特征把客户分为五类，并针对不同情况来制定相应对策略。

　　1、交际型： 有的客户很喜欢聊天，先和您聊了很久，聊得愉快了就到您的店里购买东东，成交了也成了朋友，至少很熟悉了。

　　对于这种类型的客户，我们要热情如火，并把工作的重点放在这种客户上。

　　2、购买型： 有的顾客直接买下您的东东，很快付款，收到东东后也不和您联系，直接给您好评，对您的热情很冷淡。

　　对于这种类型的客户，不要浪费太多的精力，如果执着地和他(她)保持联系，他(她)可能会认为是一种骚扰。

　　3、礼貌型： 本来因为一件拍卖的东东和您有了联系，如果您热情如火，在聊天过程中运用恰当的技巧，她会直接到您的店里再购买一些东东，售后热情做好了，她或许因为不好意思还会到您的店里来。

　　对于这种客户，我们尽量要做到热情，能多热情就做到多热情。

　　4、讲价型： 讲了还讲，永不知足。

　　对于这种客户，要咬紧牙关，坚持始终如一，保持您的微笑。

　　5、拍下不买型：

　　对于这种类型的客户，可以投诉、警告。也可以全当什么都没发生，因各自性格决定采取的方式，不能说哪个好，哪个不好。

　　以上我们只是按照客户最直观的购买行为来分类，实际上客户还可以根据性格特征，心理特征等方面来进行不同的区分，以实现满足不同客户更深层次的需求。

　　不管是传统企业，还是电子商务平台，客户都是作为企业生存和发展的动力，拥有客户就意味着企业拥有市场。但是不同的客户带来的价值会不同，因此对客户进行价值分类就非常必要，应对不同的客户进行针对性的服务不仅能够为企业带来利益的最大化，同时也能很好的适应客户需求不同变化，提升企业的核心竞争力。

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