细说精英客服是怎样炼成的?(中)

　　上节已经分享了售前服务的一些精髓，这节最好的网店系统小编继续分享售中服务技巧，快速、有效的取得精英客服的经。综观售中服务，我们首先要了解包括哪些环节，通过一些电子商务软件管理，这样才能有针对性、有侧重的去修炼。

　　【售中服务】关键词：热情、周到、贴心、细心、耐心

　　当顾客拍下宝贝在确认收货之前的过程称为售中服务，主要包括：顾客付款、支付流程、要求备注、快递、发货、顾客交易评价、确认收货过程的所有问题。

　　如果说热情、礼貌专业的售前服务给顾客留下了良好的印象，那么体贴、周到的售中和售后服务才使顾客对网店系统店铺信任感的真正开始!

　　售中的服务要有足够的耐心，顾客会认为自己是上帝，偶尔会提出一些额外甚至是苛刻的要求，我们应该在不失原则的情况下，尽可能满足。另外可以在一些节日里，为客户赠送卡片，上送一些祝福语。或者，送一些小而精美的礼物，为客户送去惊喜。

　　如：个性化包裹是客户体验当中至关重要的一个环节，不只是外包装的问题，还有很多可以做的：

　　1)个性化包裹从外包装(甚至是胶带)、面单、内包装、包裹中的赠品等都是个性化包裹的展示内容。

　　2)针对于类目特点的个性化包裹可以是带logp的小礼物，但注意，如果是经常来购的客户，记得不要每次都是同一款小礼物，这样反而会降低客户体验。

　　3)在寄往办公场所的订单中加送产品宣传册，起到宣传效果。而寄到家庭住址的，就不必要的，基本都会被拿去垫垃圾袋了。

　　4)针对购买次数不同或会员等级不同，送不同的小礼物，让老客户感觉到不同的惊喜。

　　有的卖家可能觉得太忙了做不过来，但取得顾客信任经常是在这些关键时候。平时谁都能做，如果关键时刻做不到，就功亏一篑。别人做不到，我们做到了，顾客的感觉会完全不一样。

　　总结：在最好的网店系统小编看来，以客服细节取胜还是有不少成功电商案例。费劲脑力做推广，还不如修炼好内功，做好售前、售中、售后服务，提升网店系统DSR评分，减少中差评。

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