如何修炼成网店系统王牌客服

　　对网店系统而言，如果店铺内有多个王牌客服，那么无论是在订单成交量上，还是客户口碑方面，都会有一个相当好的呈现。那么王牌的客服是怎么修炼成的呢?别急，下面这些招肯定能帮到大家。在和客户聊天的过程中，学会从这些方面来聊。

　　第一方面：先看客户收货地址哪里的，锁定区域。

　　一般妹子们都喜欢吃，10个妹子9个吃货，还有个是吃胖了吃不动了……所以，赶紧跟妹子聊他们当地的美食，聊那些地道的，一般只有当地人知道的馆子，这样能速度博取对方的好感，进而为客户收货到好评打下基础，这年头玩的就是情感营销，这种就是赤裸裸，暴力的情感营销，一点一个准，速度拉近彼此陌生的距离，进而让客户记住你，记住你的店铺，每当客户想起你的时候，就想到了你们都爱的那些个美食。

　　第二方面： 聊当地的文化。

　　这年头哪里都是名胜古迹，哪里都是各种霸气的区位经济，哪里都是保护遗产。哪里都有旅游景点，扯呗，加大油门，使劲扯，夸对方那嘎达，使劲夸，没心没肺的夸，表露出你TM生错地域的懊恼，什么北京了，就夸对方那嘎达沙尘暴，唯美、壮丽，各种夸，夸到对方不好意思，夸到对方本来想让你包邮，打折的心思都不好意思开口，直接下单了。对方心想：哎呦，妈呀，开不了口啊，速度收藏店铺呗，还能怎么样呢，老给力了，这店主，敢情上辈子是邻居啊。

　　第三方面：说话恰到好处。

　　我们在实体销售的时候，常常可以看到专业的导购，说话恰到好处。有个女装知名的品牌，他们的网上商店系统培训就是不停的给客户试衣服，试到对方买为止，但是期间压根没有强迫让客户买的意思，就是不停的夸对方，好看，靓丽，气质，感觉出来了。

　　首先摸清楚客户心理，看她选择的货品的价位，然后聊着聊着就慢慢揣摩，如果对方是暴发户的老婆或者小三，立马推荐那些客单价高的。低的就直接跳过，不停的夸，比如：哎呦，姑娘眼光真好，切记：姑娘，即使你卖中老年装，都要喊姑娘，瞬间年轻几十岁啊，对方的大妈看到你喊她姑娘，立马眼红，心跳加快。哎呦，妈呀，太开心了，什么价格啊，什么材质啊，立马，不纠结了，然后不停的循序渐进的夸，夸的有内涵，比如眼光真好。这款衣服卖的不好，也要夸人家眼光好，哎呦，这会挑衣服，新款，只有你懂货，真心眼光好，肯定平时特别会穿衣服，巴拉巴拉，开始放炮吧，使劲扯，扯到对方爽到爆，那样离下单就不远了。

　　第四方面：人性化网店系统1V1服务。

　　早些年有家公司，淘宝T0P前几的，公司门口每天更新各个主要城市的天气预报，开早会，先让客服们了解全国主要的城市，哪里降温了，哪天一直下雨，哪里下雪了，哪里开始反季节热起来了，然后针对接单过程中，各个地区的客户，做相应的推荐，这就是O2O的应用啊，这就是人性化1V1服务啊。比如天津的客户过来了，他们那边温度从25骤降10°到15°，然后客户说：俺们这边降温了，不知道穿什么合适，你给我推荐推荐呗，然后你说：听闻你们那边温度骤降10°，这样的情况会持续1个星期，然后马上回暖，所以建议你可以选择相对薄的秋装，因为过段时间还会回暖，如果买太厚，过几天还是穿不来，不划算，这样人性化的沟通，对方肯定觉得：高端，洋气，上档次的服务，下单还难么?

　　以上是小编总结的一些客服沟通过程中的技巧，根据不同的场景要求客服人员因地制宜，抓住机会。以一种轻松、幽默的口吻和客户进行交流，拉近与他们的距离，这样往往就离客户下单就不远了。成为网店系统的王牌客服，是一个慢慢积累的过程，端正心态，多揣摩，多总结，找到适合自己的沟通的方式。

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