网店系统客服的日常技巧

　　大家都知道客服在网店系统运营的过程中是一个非常重要的角色，因为他们是直接和消费者打交道，是直接影响成交订单的重要因素之一。而一个出色的客户绝对不仅仅是和顾客聊聊天，成交少量订单这么简单而已，是可以带来出人意料效益的。看客服如何颠覆传统的服务价值，就此进入正题聊聊客服需要掌握的一些日常技巧。

　　第一步：接待。

　　一个合格的客服在接待中首选要会议价，不是机械性的回复简单的是或者不是。客服在接单过程中经常会遇到一些议价的问题，大多数卖家都是不太喜欢议价这类顾客，其实顾客议价是一件好事，说明这个顾客对产品还是比较认可的所以会来讲讲价，如果对产品没兴趣可能连讲价的机会都不会给我们。在接待过程中有很多顾客会先讲价有时候会遇到那种讲价讲一天半天的对我们卖家来说非常被动，那么在这个时候可以先引导顾客拍下我们的宝贝我们掌握主动权，顾客肯拍下大多是能够认可我们的产品价格。

　　顾客拍下后我们掌握了主动权可以进行展开攻击了，第一步，根据客户的购物信息，和聊天过程中的语气来判断顾客是男性还是女性。是爽快的，还是墨迹的客户。第二步就根据客户的特点采取应对措施。

　　1，女性，一般都是爱贪小便宜，采取搜藏一下店铺送个小礼物，5分好评返5元优惠，这类小便宜进行应对，聊天中客服的语气也应该以男客服比较阳刚的花语，所谓异性相吸吧。成功率会大大的提升。

　　2，男性，一般比较理智，讲价过程中我们可以用女生的语气进行聊天，采取撒娇，套近乎，取得客户的信任一般都会成交，而且会成为忠实客户。

　　3，墨迹类型的，这类一般是没钱的，比较吊丝类型的，一般会砍价猛砍，绝不手软，这类顾客可以采用装可怜，请示领导，老乡情节，偷偷给的优惠让客户保密呀，等等这种方式拉近客户的距离，跟客户站在统一战线让客户觉得站了大便宜，会促进一大半的客户成交。

　　4，爽快类型的，这类一般是比较有钱，不爱啰嗦的，对待爽快型客户，采取爽快型应对，比如店铺有满十送一呀，满300减30这类活动要做到该给就给，不占客户的便宜，客服的重要职责之一也要保证顾客的利益，不然客户怎么会成为忠实客户呢?

　　5，还有一类特殊顾客(大客户类型)，客户来了要1万块的货，给便宜不?给优惠不?这个当然要给，怎么给呢，给多了吧，确实利润比较低，给少了吧，怕客户跑了。应对方法，截图，接几张最近购买的大单2万块的或者更大的单子给客户看下，先让顾客降低一下自己的位置，一般做到这里单子就差不多能成交了，比他大的单

　　第二步：客服接待中的措辞要准确恰当。

　　例如：偏远一些的省份不在包邮范围，客户拍下了这款产品要包邮怎么回答?

　　1，亲，您的地区不在我们包邮范围内哦。

　　2，亲，您这里我们仅收取部分运费，我们公司补贴一部分，给您优惠一部分，价格改好了您看下呢。

　　第一个回答：有些顾客会有种地域性歧视的感觉，心理难免会想北京都包邮了内蒙距离北京也才没多远，不给包邮明显的地域歧视吗!

　　第二种回答：可能效果就是让客户觉得，确实可以理解，店家支付了一部分了，我也不差这一点运费。

　　第三步：售后。

　　作为客服要会合理的处理售后问题，自己的客户发生的售后问题不要急着转到售后部去，可以先了解一下情况，有可能是一个螺丝钉的问题，了解情况后给出客户解决方案，售后如果处理好了顾客就会更加的忠实，可以直接吧需要的结果跟售后部门沟通(比如：补发，换货，等等一些简单的问题)这样客服的形象会在顾客心目中更加的信任。

　　第四步：维护。

　　客户需要维护吗?当然需要，怎么维护?一般都是群发祝福短信，发促销短信，等等。一般的作法是，把客户归档分析，客服自己管理自己的顾客，总结出固定顾客的购买频率，比如一个月的1号采购一批，在每个月的一号给客户旺旺留言，打个电话，问问最近怎么样，需不需要采购了，废话尽量少说。简单明了的了解客户使用产品的效果，有什么建议，最新需不需要采购。等等一些明确的问题，毕竟每个人的时间都是非常宝贵的。

　　总结： 首先想要客服服务好顾客，也是需要一些奖励机制来调动他们的积极性的，同时也是需要良好的一个工作环境，有了良好的心态，自然能有好心情接待每位顾客。再在此基础上，掌握一定的沟通技巧，客服的服务价值就完成激发出来了。最好的网店系统，成就最大的成交量，生意如火，事事顺。

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