网店系统如何经营好老客户

　　在做网店系统客户管理时，很重要的一个策略是维护好老客户，只有将内围的资源利用好了后，才能创造更高的价值。总所周知，开发一个新客户所用的成本远远高出维护一个老客户，那么将网店系统如何物尽其用，这个度一定要把握好。尤其是在海量的网络时代里，客户容易朝三暮四，需要花费更多的心思来管理。

　　步骤一：首先做老客户营销前，要修炼好内功

　　老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。

　　从以下几个方面修内功：

　　1.商品风格化

　　一定要有自己的定位和风格，纵观电商分销系统卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。

　　2.产品质量的把控

　　没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。

　　3.价格定位明确

　　通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。

　　4.客服服务体现

　　再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。所以，客服的专业化培训也是非常重要。

　　首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。

　　其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在;对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。

　　第二步：将老客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。

　　第三步：对于老客户，要先关怀再营销

　　通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以，优选策略是先关怀老客户。

　　1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。

　　2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。

　　以最真诚的服务态度，给予最大的利益，锁定网店管理系统老客户。做好这三个步骤，不再担心老客户三心二意，让二次营销甚至多次营销变成可能。

(扫码加入hishop官方微信群)