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网店系统如何经营好老客户

2013-10-22|HiShop|阅读量:
导读:在做 网店系统 客户管理时,很重要的一个策略是维护好老客户,只有将内围的资源利用好了后,才能创造更高的价值。总所周知,开发一个新客户所用的成本远远高出维护一个老客户,那么将 网店系统 如何物尽其用,这个度一定要把握好。尤其是在海量的网络时代里...

  在做网店系统客户管理时,很重要的一个策略是维护好老客户,只有将内围的资源利用好了后,才能创造更高的价值。总所周知,开发一个新客户所用的成本远远高出维护一个老客户,那么将网店系统如何物尽其用,这个度一定要把握好。尤其是在海量的网络时代里,客户容易朝三暮四,需要花费更多的心思来管理。

  步骤一:首先做老客户营销前,要修炼好内功

  老客户营销应该内外兼修,先炼好内功,再发外力,盲目的低价营销是不可取的,容易降低店铺DSR,买过宝贝的客户,降价信息会导致他们部分人给中差评。

  从以下几个方面修内功:

  1.商品风格化

  一定要有自己的定位和风格,纵观电商分销系统卖家,做的好的店铺,都会有细分。风格定格以后,喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了,无人能敌,这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。

  2.产品质量的把控

  没有质量可言的产品,根本无从谈及老客户,二次营销等。第一次货物都是勉强接受,想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好,能得到顾客最真实的信息反馈,那就是评价,供后来的顾客参考,起到推荐作用。

  3.价格定位明确

  通过市场定价参考,结合自身商品价值,合理定价,杜绝虚高、时高时低的现象出现,这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期,可以是一个周,这段时间可以吸引老客户购买。

  4.客服服务体现

  再好的质量,再合适的价格,如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买,那就太冤枉了。所以,客服的专业化培训也是非常重要。

  首先:客服每个人登陆固定的客服号,不重复登陆。这样,遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。

  其次:建议建立KPI绩效考核制度,对售前的接单,询单转化率以及客单价要定期分析,并对未成交的顾客,调取聊天记录,发现客服的问题所在;对举报维权的顾客,调取售后聊天记录,找出原因,及时通知更正。

  第二步:将老客户进行细分类,划分出会员等级,拉大会员折扣梯度,让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。

  第三步:对于老客户,要先关怀再营销

  通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西,那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以,优选策略是先关怀老客户。

  1、真诚互动:通过BBS、帮派、掌柜说,微博,会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题,因此前提就是要了解客户。

  2、促销短信:促销也是要有技巧的,即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位,让客户有被尊重的感觉。

  以最真诚的服务态度,给予最大的利益,锁定网店管理系统老客户。做好这三个步骤,不再担心老客户三心二意,让二次营销甚至多次营销变成可能。

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